Официальный интернет-магазин парфюмерии и косметики ЛЭТУАЛЬ - letu.ru — отзыв

Всем привет, всем здравствуйте! Хочу поделиться историей, которая задела меня до глубины души.

18.09.2023 день не предвещал никакой беды, ровно до 12 часов, когда я заметила, что на моей электронной почте какой-то дикий шквал сообщений. Это вызвало у меня интерес, так как обычно столько рассылок мне не приходит. Какого же было мое удивление, когда я обнаружила в почтовом ящике письма от Лэтуаль о создании заказов, а так же чеки о произведении оплаты. Ерунда какая-то.

Один из оформленных заказов

Трясущимися руками я открыла приложение Лэтуаль, и увидела, что номер телефона в личном кабинете поменян на другой, мне неизвестный, а в разделе "Мои заказы" оформлено 5 заказов с получением в Москве на имя Максим. И списаны абсолютно все мои бонусы. Я нахожусь в Санкт-Петербурге, и зовут меня точно не Максим. И мне точно не нужна сыворотка 75 мл в количестве 5 штук. Максимка-то небось их продает, вряд ли для себя брал, видела его фото в Телеграм, сыворотками там и не пахнет.

Пример заказа, с адресом магазина для самовывоза

Собрав всю волю в кулак, проорав мужу, что у нас угнали бонусы, я начала спасательную операцию. Позвонила в магазин, в который были оформлены эти заказы, объяснила ситуацию продавцу, которая тоже была в шоке от этого. Она пометила заказы, чтобы их не выдавали, а я тем временем быстро их отменяла кнопкой "Отменить заказ", которую увидела не сразу. Она появляется в самом заказе, если в него провалиться.
Далее, набрала номер горячей линии, пообщалась с оператором, которая тоже развела руками, сказав, что не знает, как так вышло. Посоветовала поменять пароль, сменить обратно номер телефона и все данные, которые были поменяны. Что я и сделала.

Следующий шаг - создала обращение в приложении, чтобы уведомить Лэтуаль о сложившейся ситуации.

Мое обращение

После этого выдохнула, и решила не останавливаться на достигнутом, и позвонила Максиму, который оформил у меня в ЛК заказы. В ходе разговора он сказал, что данные моего аккаунта ему продали. На этом разговор и закончили.

Все заказы перешли в статус "Отмена", бонусы потихоньку стали возвращаться на баланс, но мой шок от ситуации не уменьшался.

Отмененные заказы

Хочу сделать важное отступление, в моем аккаунте впервые появилось большое количество бонусов, как раз несколько дней назад. В Лэтуаль проходила акция "100% кешбек", где мы решили оформить крупную покупку с возвратом кешбека бонусами (естественно на бонусы у меня были свои планы). Это важно, так как вероятно, я не просто так попала во внимание мошенников, а именно из-за большого количества бонусов.

Акция "100% кешбек"

Кешбек за акцию

Собственно, я поделилась в социальных сетях своими переживаниями, и аккаунты Лэтуаль начали мне везде отвечать. Ответ на Обращение меня не впечатлил. Никто: ни оператор, ни отвечающий на обращения, ни специалисты в группе VK не дали мне никакого адекватного ответа, как это вообще произошло. Мои замечания о том, что у них проблемы с безопасностью были пропущены мимо ушей. Неужели, Лэтуаль считает, что 300 несчастных бонусов помогут как-то в данной ситуации? Мои данные попали в руки мошенников, по их вине.

Ответ на мое обращение

У меня две теории по поводу того, как аккаунты попадают в руки таких Максимок:

1. Сотрудники Лэтуаль, имеющие доступ к базам, продают данные людей, причем опредленной выборки: тех, у кого есть бонусы на аккаунте.

2. Все настолько плохо с безопасностью сайта, что их можно довольно легко ломануть и получить данные людей для входа.

В любом случае, я считаю, что Лэтуаль нарушил свое же Соглашение о конфиденциальности. В котором есть пункт о том, что компания гарантирует конфиденциальность и нераспространение указанных мною данных.

Соглашение о конфиденциальности

Поэтому дальше я составила обращение в Роспотребнадзор, не знаю, какой будет ответ ведомства, но все таки надеюсь, что они обратят внимание на подобную ситуацию.

Уведомление об обращении

К слову, я не одна попала в такую передрягу, в группе VK в обсуждениях появилась девушка, с точно такой же ситуацией.

Сообщение девушки, попавшей в такую же ситуацию

У меня много вопросов к компании Лэтуаль по поводу безопасности в их приложении (озвучу тут, так как вижу, что они приходят в комменты и читают отзывы, может на всеобщем обозрении специалисты ответят что-то адекватное):

Почему, можно сменить номер телефона в приложении, не уведомив владельца аккаунта на старый телефонный номер? Почему вообще какой-то Максим имеет такую возможность? В ситуациях, когда нет доступа к старому номеру, а надо поменять его на новый, обычно работают лично с поддержкой. Чтобы таких ситуаций не возникало, все изменения нужно делать по смс-коду/коду из звонка-сброса.

А также, почему нет информации, будет ли какая-то проверка по данной ситуации? Или это у вас в порядке вещей, Лэтуаль? Если у вас проблемы с безопасностью, если верить интернету, такие ситуации не первый год происходят, в чем проблема начать работать с данным блоком?

Выводы:

После таких ситуации не хочется связываться с магазином ВООБЩЕ. А уж тем более, совершать у них крупные покупки и хранить на карте бонусы. Ведь в любой момент, пока вы спите, какой-нибудь ушлый Максим может угнать ваши бонусы.
После траты всех бонусов у меня вагон и тележка парфюма, косметики, и возвращаться в этот интернет-магазин, да и в розницу, пока не будут решены проблемы с безопасностью, совсем не хочется.

Девушки, и мужчины, берегите свои бонусы. Лучше не держите их на карте вообще, получили - потратили. Это самое безопасное, что можно придумать. Так как ваш "пустой" аккаунт с вероятностью 99% будет неинтересен мошенникам.

Лично мое мнение, нельзя молчать о таких ситуациях. Я точно знаю, что многие просто промолчат, так как думают, что бессмысленно писать куда-то. Но чем больше жалоб, тем больше внимания, чем больше общественный резонанс, тем выше вероятность, что Лэтуаль хоть что-то услышит и начнет предпринимать меры. Поэтому, если вы оказались в подобной ситуации, пишите везде: Роспотребнадзор, жалуйтесь в поддержку Лэтуаль, пишите в бот Кате Конасовой о беспределе, взывайте к ответу. Чем больше мы молчим, тем выше безнаказанность.

Всем спасибо за внимание, надеюсь никому не придется сталкиваться с таким мракобесием!