Межкомнатные двери Bafa Torex — отзыв

Наше знакомство с компанией Торекс началось в апреле 2021 г. Заказывали у них входную дверь. И тогда все прошло просто идеально: дверь изготовлена в срок, качество как и заявлено, быстро доставили и установили. Именно при выборе входной двери присмотрели у данной компании и межкомнатные варианты. Приглянулись они нам. Поставили галочку, что как закончим ремонт вернёмся в салон Торекс за межкомнатными дверьми. И вот это было нашей серьёзной ошибкой.

В конце июня 2021 г. мы радостно заключили договор на изготовление пяти межкомнатных дверей. Менеджер в салоне пообещал, что за 30 дней максимум нам все изготовят и привезут. Ну ок, срок нас вполне устраивал. Позже в договоре увидели срок в 45 рабочих дней. Именно в этот срок Торекс обещал изготовить заказ и доставить его нам домой. От 28 июня отсчитали 45 рабочих дней, получилось 23 августа. Прошу заметить, что к этой дате должны были изготовить, а не просто доставить..

Начали мы беспокоится о статусе наших дверей ещё в начале августа. Решили позвонить в Торекс и уточнить, как все продвигается. Менеджер милым тоном пообещала уточнить информацию на производстве и мне перезвонить, но вплоть до 20 августа так со мной никто и не связался. 23 августа позвонила в Торекс ещё раз. Уже другой менеджер также мило сообщил, что уточнит и перезвонит. Но в этот раз не обманул и действительно перезвонил. И все там же радостным и невозмутимым голосом доложил, что двери будут к 8 сентября, и что производство редко ошибается в сроках.

Грусть наша все усиливалась. 8-ого сентября снова ничего не произошло, и сообщение о доставке мы так и не получили 😞 Но мы не отступали. 9-ого сентября очередной звонок в колл-центр с нашей стороны. Весь день уточняют статус. Вечером звоню опять, обещают, что 10-ого сентября заказ будет готов. И прям обещают, что уже 10-ого погрузят в машину, и двери наши выдвинутся в сторону Москвы. Отлично! Звучало все очень радужно…

Но счастье наше было недолгим.. В понедельник, 13 сентября, звоню снова в Торекс. Снова обещают уточнить статус и перезвонить. В итоге звоню вечером сама (уже и не надеялась на обратный звонок). И тут новость просто бомба: по сообщению от производства 2 полотна из 5 не готовы!!!!! Просто шок!!! Как так может быть?! Ведь ещё в прошлую пятницу они должны были уехать в Москву!!! Нашим эмоциям не было предела. Единственное, что нам предложил Торекс - написать претензию к договору. Мы естественное претензию написали. После этого наметилось небольшое движение. Мне начали САМИ звонить менеджеры Торекса. И каким-то чудом два полторы были доделаны за один день, и 14-ого сентября все-таки выехали в Москву. К пятнице должны были приехать наши дверки.

Двери в итоге так и приехали в пятницу, и началась их проверка качества. Ее мы ждали до вторника следующей недели. Причём, опять я не получала никакого обновления до того момента, пока сама не позвонила. Потом ещё несколько дней звонила, все выпрашивала доставку. И наконец, спустя неделю с момента доставки, двери наконец были доставлены.

И теперь с понедельника у нас началась эпопея под названием «Допросись у Торекса монтажа». Монтажная группа связалась с нами только после миллиона звонков, предложили единственный вариант монтажа на субботу, когда мы не можем. Нового срока так и не предложили.. Типо перезвонить в понедельник, может быть появится окно…

Сначала нам двери на месяц задержали, а теперь ещё монтаж ждать до нового года, видимо :(((

Очень и очень печальная ситуация! И самое грустное то, что Торекс, беря немалые деньги за двери, не оказывает должного сервиса от слова совсем!! Все надо им вызванить, выспрашивать, просить….

Разрчарованы безумно! Больше никогда не свяжемся с компанией Торекс!!! И по вопросам межкомнатных дверей никому не советую!!

P.S. Когда доставили двери, я проверила срок изготовления дверей. И все они сделаны уже после 28-ого августа. У меня сложилось такое ощущение, что про мой заказ от июня просто забыли. И после моего звонка в 20-ых числах августа вдруг кинулись его делать.