ЛЭТУАЛЬ - сеть парфюмерно-косметических магазинов — отзыв

Уже всем печально извесная сеть Л'Этуаль на которую со дня на день не найти хорошего отзыва, притом заслуженно. В позднем студенчестве там работала (правда недолго) моя однокусница + я сама нередко заходила просто погулять и посмотреть новинки - вместе с ней мы выявили топ ГРУБЕЙЩИХ нарушений и банально свинства!

1. ПРОСРОЧКА - составляет минимум 60% всего магазина. У масс маркета ( Гели для душа, шампуни, крема, недорогая косметика) даже не пытаются как-то это скрыть по средством стирания даты или переклеивания оной как у более люксоваго товара. На мое обращение к консультанту по этому вопросу "не мое дело" к управляющей "да-да, конечно уберем" стоит ли упоминать, что товар стоит и по сей день?
С люксовой косметикой они обходятся хитрее, переклеиваются бумажки с датами (подруга лично сидела и занималась этим с администратором). По этому, если судьба занесла вас в эту сеть магазинов - тщательно осмотрите упаковку, не стесняйтесь поковырять бумажку со сроком и составом. Оригинальная наклейка выполнена из плотной, хорошей бумаги. Коробка от средства не должна быть замызгана, деформирована и в пыли. Для самых прошаренных - у каждого изделия есть штрих код, а так же серийный номер - по которому можно отследить, где именно было сделано средство и как давно.

2. ПОДДЕЛКИ под эту статью попадает в основном парфюм и люксовая косметика. Проверяется так же по штрих кодам, номеру, а порой достаточно внимательно разглядеть упаковку в 90% случаев у подделок они отдичаются или цветом или нанесением логотипа. Так же имеет место и человеческий фактор. Так продавцы не глумятся вскрыть упаковку, достать оригинал себе, а на место положить подделку. Кто докажет? А потом именно вам может попатся плод этой махинации. С парфюмом дела сложнее т.к. все мы ориентируемся на тестеры или пробники - а они как раз 99% чистый оригинал. Именно по этому зачастую попробованный аромат так отличается от приобретенного.

3. ХАМСТВО Мне кажется даже в захудалом супермаркете не встретить столько хамства как в Лэтуале. Притом неважно, взял ты гель для душа или крем за 5 тысяч - на тебя все равно посмотрят как на нищеброда и чуть-ли не швырнут покупку в лицо. Уточнять почему нет пробника на какое-то средство - мертвый номер, получите тольке гневный взгляд и что-то из разряда "кончились". Просить пробники у этих же леди мигер - бесполезно. И не потому что их нет. Есть! Притом в немалом количестве. Но администрацие строго регламентировано столько-то при покупке от такой-то суммы + вам его могут просто зажмотить.

4. ВОЗВРАТ как уже не раз упоминалось, понимают они только ор и угрозы. Если будете атаковать вдвоем или втроем - больше шансов вернуть ту же самую просрочку, которую обнаружили только дома. Главным доказательством в этой ситуации будет - ЧЕК поэтому всегда берите его!!

Ну и теперь поговорим о неприятных ситуациях, от которых никто не застрахован - например вы шли между проходов и нечаянно столкнули локтем флакон духов и разбили его. Что делать?

Не паниковать. Да, неприятно, но это не ваша вина. Поэтому сначала просто извинитесь, а дальше руководствуйтесь реакцией персонала.
Хороший исход: Они посетуют, но отпустят вас с миром (что бывает редко)
Не очень: Они начнуть требовать с вас возмещение в более или менее вежливой форме. Вот тут и вступают в силу ваши права и обязанности:

Cтатья 1064 гражданского кодекса РФ «О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети ..» Пункт, в котором написано : «Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине ...
Или если по простому - если вы потянулись за одним флаконом, а упала вся полка - это не ваша забота. Вы шли и задели полку обрушив пол магазина - не ваша проблема. Товар должен быть закреплен и стоять устойчево. Упал - проблема продавца или мерчендайзера.

ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий»
Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89
«Общественные здания и сооружения ..», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра ..
Вот тут самое веселое)) Практически НИ ОДИН магазин косметики не выполняет эти требования. Поэтому опять же в случае порчи - не ваши проблемы. Все выставленные стенды\стелажи\деманстрационные конструкции, да даже столик и диван - считаются!! Тут же можно вспомнить и про нормы пожарной безопасности, Ваша беда пойдет куда быстрее и плодотворнее 😊

На случай если вам попались слишком буйные продавцы или охранники 203 статья Уголовного Кодекса РФ Если охранник начал грубить, угрожать, хватать за руки, лезть к Вам в сумку, просить пройти с ним куда-то в коморку — напомни ему о 203 статье УК .. Он очень удивится, узнав, что его противоправные действия в Ваш адрес караются лишением свободы на срок до 7 лет, т.е. это — превышение полномочий служащего Частного Охранного Предприятия (. Уже не говоря о том, что вы НЕ ОБЯЗАННЫ куда-то с ним идти и что-то ему показывать, он НЕ ИМЕЕТ права вас задерживать и тем более трогать!!! Все, что он может это вызвать полицию, НО ее вы так же не обязаны дожидаться 😊

И в завершении скажу, запомните эти статьи и предъявляйте их при любом конфликте. Если люди не понимают по хорошему - наглейте. Берегите ваши нервы - вы не обязаны оправдыватся и вступать в дисскусии - развернитесь и уйдите, а после напишите жалобу. Они не имеют права вас задержать. Не стесняйтесь включить камеру - дело пойдет быстрее. Не отказывайтесь против судебного дела - они заткнутся сразу. Да и просто берегите свои нервы, гоп продавцы этого не стоят 😊