Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Wildberries раньше не пользовались. Так получилось, что ошибочно заказали товар. Пытались сразу сделать отмену заказа, но никакими способами этого сделать нельзя: 1). Ни в ЛК, 2). Ни через online чат с ТП WB (стандартные отписки), 3). Ни через обращения (стандартные отписки), 4). Ни через телефон горячей линии (не работает).

На наши просьбы в online чат WB только стандартные ответ: «Все равно Вам доставим, даже, если товар Вам не нужен». А отменить можно только в том пункте выдачи, куда товар должен был прийти. А мы там отменить никак не могли.

И даже в любом другом отделении WB нельзя сделать отмену. Только в том отделении, куда оформлен заказ.

Как итог, были удержаны 200 рублей за возврат товара обратно из пункта выдачи на склад.

WB не оставляет никакого выбора.

На протяжении долгого времени пытаемся вернуть удержанные деньги за возврат - безрезультатно.

Все ответы службы поддержки WB сводились к стандартным, одинаковым ответам, в которых постоянно мелькает эта фраза: «…мы возвращаем стоимость товара за вычетом расходов продавца на доставку от клиента…».

Пункт 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает, что при отказе покупателя от товара продавец должен вернуть ему средства, но может вычесть из них расходы на оплату доставки возвращенного товара от потребителя продавцу.

Положение этой нормы должны применять в случаях, когда доставку продукции осуществляли непосредственно до покупателя, то есть до места его жительства или пребывания.

Товар не доставлялся до нашего адреса проживания.

Будем подавать документы в Роспотребнадзор обязать WB отменить удержание платы с покупателя за возврат качественного товара. При отказе покупателя от качественного товара, доставленного в ПВЗ (пункт выдачи заказов), онлайн-магазин не должен удерживать с покупателя деньги за возврат, так как перемещение заказа происходит внутри подразделений компании, а не от потребителя к торговой сети.