Hoff - псевдо-бренд, раздутый из ничего. Обычный обман маркетологами наивный людей. Если всё же решили что-то покупать - не ждите сервиса, качества и обратной связи. Ниже небольшая история из своего опыта.
В августе 2021 года заказал диван. На сайте было указано - доставка через 17 дней. Уточнил у консультанта вопросы по дивану и доставке, говорит всё замечательно, а 17 дней это максимальный срок, вероятно даже раньше будет. На 17-й день приходит смс - ваш товар поступил на склад, ближайший срок доставки еще через неделю. Ну ладно, стандартные махинации - выбрал время, остался дома - жду. Приходит смс, что заказ выехал, даже можно посмотреть где едет машина. Подошло время, машина уже рядом. Проверил на всякий случай хорошо ли работает сеть, жду звонка - тишина. Спустился вниз, встретить - ни одной грузовой машины, только аварийка на углу дома. Смотрю на телефон - заказ завершен. Подождал еще. Пытаюсь дозвониться в Hoff - загрузка колл-центра "ожидание ближайшего оператора более 5 мин, приносим извинения". Ожидание не помогло. Постоял еще на улице и вернулся домой. Думаю всякое бывает, может система так требует, а мужики из доставки под нее подстраиваются как могут. В итоге прождал до ночи в безуспешных попытках дозвониться. На следующий день написал им везде, снова пытался дозвониться. Максимум дошел до колл-центра, который сразу переключает на менеджера интернет-магазина - и вот снова ожидание, а затем сброс звонка.
Итог ситуации - прождал просто так месяц и потерял рабочий день. Дивана у меня так и нет. От части виноват сам - звоночек был, когда в прошлый раз не царапаный стол с 3го раза выдали. Стоило задуматься.
Пожаловался подруге, она рассказала про свой печальный опыт с Hoff, намного более дорогой и критичный чем у меня. Поняли, что зря в суматохе не посмотрели вовремя комментарии и не изучили бренд.
Порой стоит сначала подольше подумать и тщательно изучить вопрос, а уже потом принимать решение. В противном случае, велика вероятность потерять еще больше времени и сил.
