Купил 24.12.2021 четыре светодиодных лампы Camelion LED E27 25 Вт 2120 лм 4500K A65. Тогда магазин давал на них гарантию 3 года, хотя на самих коробках с лампами было написано 2 года. Делал заказ через интернет и оплачивал там же (ЮMoney). На почту пришло письмо с pdf файлом, в котором указана гарантия 36 месяцев.
Пришел и чек от ЮMoney.
При выдаче ламп в магазине мне не дали вообще ничего: ни бумажного чека, ни акта на выдачу с печатью.
Вчера одна из ламп перестала гореть, пошел менять в сервисный отдел. Посмотрел сотрудник на мой напечатанный pdf файл, и говорит, что по их данным гарантия на лампы 2 года, и гарантийный срок закончился, к тому же и на коробке лампы написано про гарантию в 2 года, якобы, магазин не мог давать больше. На мою распечатку им плевать, ведь она без их печати. Мое письмо с прикрепленным pdf для них не доказательство, а ничего другого мне не выдали при получении ламп. Нормально они так придумали. Через пару лет после моей покупки они сократили гарантийный срок и теперь шлют лесом всех, кто не может доказать, что он был 3 года. Поехал домой...
К счастью, у меня этих ламп накуплено штук 10, нашел еще три таких же и три бумажных чека в них за 10.2022, 07.2023 и 11.2023, в каждом из которых указан гарантийный срок в 3 года. Сюда выкладываю только за 2023 год, так как за 2022 год забрали при замене.
В общем, взял я эти чеки и поехал с более-менее убедительными доказательствами, что на эти лампы раньше была гарантия 3 года. Взял сотрудник чек за 2022 год, куда-то ушел, что-то там обсуждали, в итоге, все равно отказались менять лампу именно по исходному чеку, говорят, в ихней копии документа указана гарантия 2 года (я пришел к выводу, чтобы либо у них копии попросту не хранятся, а новосгенерированные подставляют текущую гарантию в 2 года, либо они мне врут (что скорее всего)). Сказали, что могут поменять лампу по чеку за 2022 год (ага, спасибо за обнуление более длительной гарантии, вместо исходной), но я согласился. СРС-3645. Пошел в магазин да получил новую лампу. С удивлением обнаружил, что на выданном мне новом чеке гарантия не указана вообще. Т.е. если завтра они изменят гарантию на лампы до 15 дней, я опять ничего не смогу доказать.
Выводы из этой истории читателям отзыва стоит сделать следующие:
Покупая в DNS, всегда оплачивайте в магазине, а не онлайн. Так вам дадут чек и акт о выдаче товара, в которых ВРОДЕ КАК ДОЛЖНА БЫТЬ указана текущая гарантия с печатью.
Если они больше не указывают гарантийный срок на чеках (см. последнюю картинку), рекомендую сразу же сдать товар обратно и купить его в другом месте, потому что через неделю после покупки они могут сократить гарантию на ваш дорогущий девайс на год и доказать, что она была другой, вам будет практически невозможно, ведь "по их документам гарантия 2 года".
