Приложение Wildberries — отзыв

С интернет-площадкой Вайлдберриз я познакомилась ещё лет пятнадцать назад и могу смело сказать, что с каждым годом она становится все менее клиентоориентированной и всё более отталкивающей.

Например, последний скандал был с делегированием оплаты эквайринга с каждой покупки на сторону покупателя (если у тебя не карта платёжной системы мир). И с каждым разом, прикрываясь усовершенствованием и удобством для пользователей придумывают как бы уменьшить свои расходы и увеличить прибыль или за счёт покупателей или самих магазинов, которые размещают свой товар на площадке.

Ладно, можно простить оплату в 200 р даже если товар не подошёл в пунктах выдачи с наибольшей загрузкой, чтоб таким образом распределить поток посетителей на соседний. Но как отнестись к такому «улучшению» интерфейса как невозможность отказаться от случайно оформленной корзины?

Тысячи отзывов просто пестрят заголовками и ситуациями, что нечаянно заказалась целая корзина товаров! А ведь у большинства людей корзина - это склад всевозможных товаров, нужных и нет. И я не исключение у кого так "нечаянно" всё заказалось от одежды до новогодних украшений (в разгар весны). Отказов в тот момент было много, а процент выкупа нещадно падал вниз.

А сколько таких «доработок» за последнее время появилось по возврату товара и уже списанных денег. А если, не дай бог, случилось случайное списание денег за возвращённый тут же товар! Работа службы техподдержки это вообще отдельная история.

В последнее время с выгрузкой чеков тоже огромная проблема. Приходится писать по несколько обращений в день, чтобы не бот, а оператор ответил тебе клишированными фразами.

А если ты решил завести новый аккаунт и только начать пользоваться площадкой, то однозначно рекомендую даже не пытаться, лучше уж выбрать конкурентов - другие маркетплейсы.
Хотя, в оправдание ВБ могу сказать, что благодаря раскрутке и рекламе и множеству пунктов выдаче, ассортименту, пока аналогов у него нет. Если ты живешь не в городе, если ты не имеешь возможности часами ходить по магазинам, то данная площадка благодаря широте ассортимента и довольно простому поиску позволяет довольно легко найти нужную вещь и довольно велики шансы что даже ты выкупишь хотя бы одну из двух или трёх вещей гардероба. А если это что-то габаритное или тяжелое, типа комода, садовых качелей или пака корма для собак крупных пород, то вообще находка, чтоб загрузить в багажник рядом со своим загородным домом, не выезжая в сам город и не тусуясь в пробках.

Я очень не люблю ходить по магазинам, поэтому такие ИМ меня выручают. И уж приходится пользоваться ВБ просто потому что мало где есть бесплатная примерка и большой выбор товаров. Да, я постоянно покупаю что-то на ВБ, но при этом всей своей душой не люблю эту площадку. Такие парадоксы, такая жизнь.

Рекомендовать ли данный интернет-магазин?
Скорее да. Но выше двойки за клиентоориентированность и ужасные условия я не готова ставить.