Fresh Line, Оренбург — отзыв

Я являюсь поклонницей этой греческой марки органической свежей косметики и очень обрадовалась обнаружив в своём городе целый БУТИК FRESH LINE, а не просто островок марки как в местном Рив Гоше.

В целом магазин хорош, не мало плюсов, но меня отталкивает туда лишний раз заходить МИНУСЫ. Так что о наболевшем:

1. ЦЕНЫ! Точнее накрутки.

Они вопиющи! Судите сами - в Рив Гоше интересующий меня крем по моей золотой карте стоит 800 рублей с копейками. В герое отзыва 1400!!! Не стыдно?! Или покупателей за дураков с лишними деньгами держат?

2. Акции

Акционные товары по выгодным ценам здесь бывают только когда они есть в Рив Гоше и их тупо копируют. Мне, как рядовой покупательнице, было бы интересно рассмотреть возможность приобретения разных средств в разных магазинах. Зачем обезьянничать?!

3. Далее - совершив покупку на определенную сумму (не малую разумеется) Вам презентуется накопительная дисконтная карта. Скидка по ней от 5%. Возможный максимум при накоплениях - 20%. Уж не знаю какую часть магазина надо скупить чтобы "заслужить" такую щедрость предпринимателей. И тут же мысль - если 20% скинуть со всех товаров не вопрос, то сколько ж тут накрутка? Ведь в ущерб себе никто не торгует... В Рив Гоше, при изначально более демократичных ценах, скидка-то те же процентов 20. Где выгодно брать не вопрос, да?

4. При драконовских накрутках, тут ещё и жёсткие условия Акций. Суммы, потраченные на акционные товары НЕ ЗАСЧИТЫВАЮТСЯ на дисконтную карту, то есть не идут в счет накоплений для большей скидки в последующем. К тому же не дают к льготным товарам НИКАКИХ пробников, ни одного! Даже если предприниматель покупает пробники сам, а не получает бонусом к товару (что намного вероятностнее), неужели жалко? Тут вопрос в отношении продавца к покупателя. Приобрела я набор за 1499 рублей и эта немаленькая для меня сумма никуда не засчиталась (ушла в никуда). То есть заслужить максимальную скидку я должна планомерно одаривая магазин СВЕРХприбылями. Но хочется ли мне долго и нудно переплачивать чуть ли не в половину от стоимости товара, чтобы потом приобретать по более адекватной стоимости (которая тоже с наценкой, а как же!).

5. Те же пробники - здесь дают чётко один, причем шампунь-кондиционер на раз или полраза использования без учета типа волос. В Рив Гоше при гораздо меньшей потраченной сумме мне дают РОССЫПЬ пробников, ИНТЕРЕСУЯСЬ моим типом кожи и учитывая пожелания. Причем это пробники многоразовые, такие как средства по уходу за кожей вокруг глаз.

6. Сервис. Как я поняла, есть 2 смены - продавец-девушка и женщина... со своей мамой! (ну очень похоже, просто пожилая женщина, которая не может ответить на элементарные вопросы, а крутится вокруг, мешает. Женщина возможно хозяйка, вечно торопится и тараторит заученные фразы). Никакого индивидуального подхода, грамотных консультаций, ненавязчивого сервиса. С этикеток я и сама могу почитать! Более того, они ещё и дезинформируют! Покупаю шампунь, мне в след кричат что не пугайтесь что он слабо пенится, так как органический. Каково же было моё удивление, когда я получила с лёгкостью шапку пены. Они не пробовали ни один свой шампунь сами? Даже по пробнику?

В общем у меня есть Фрэш Лайн и у меня его нету одновременно. Нет желания кормить людей (перекармливать!), которые не хотят обеспечить мне элементарные условия как покупателю.

Для объективности отзыва надо отметить и ПЛЮСЫ, видимо. У магазина есть сайт с полным каталогом, описанием средств, составами, ценами. Есть предложения приобрести подарочный сертификат, подарочные наборы, осуществить доставку. По телефону отвечают, если не отвечают, то перезванивают. Можно заказать звонок. Приходят смс-уведомления об акциях. Даже погода есть на сайте)). Покупки упаковывают в бумажные пакеты в стиле вторичного сырья с логотипом брэнда. Ассортимент хороший, хотя не всегда всё в наличии. Оформление магазина фирменное Фрэшлайновское, средства расположены по типам для разных частей тела и разных типов кожи - удобно ориентироваться. Расположены в крупнейшем торговом центре - молле Армада.

В общем просто обидно когда не дотягивают до определенного Уровня, за который дерут три шкуры с нас, покупателей. Ведь всё хорошо начиналось...

А предпринимателям хочется сказать, что если не получается взглянуть на свой бизнес с критической точки зрения покупателя, то почитайте какой-нибудь учебник менеджмента или маркетинга что ли. Там есть много интересного, в частности про конкуренцию и отношение к покупателю-кормильцу.