Всем привет!
Сегодня будет крайне гневный отзыв!
Итак, предисловие:
У нас с друзьями на днях намечалось мероприятие, и мы частенько пробуем разные доставки еды по СПБ!
В этот раз выбор пал на доставку пиццы Пицца-Мафия)
(Ближайший ресторан находится от меня примерно в 3-4 км, то есть 15 , ну 20 минут на машине) , то есть привезти если что должны быстро)
Тем более эту пиццу я уже пробовала на мероприятии на работе и она мне очень понравилась по вкусовым качествам!
Наш домашний праздник был намечен на 18 часов вечера, поэтому пиццу заказали к 18-18:15) Заказала я через их сайт. Мне пришло смс уведомление, что заказа будет доставлен к 18:15)
Ключевой момент, обратите внимание, что заказа мы сделали в 13:00!!!! Очень сильно заране! И мне так спокойнее и доставка сможет спокойно рассчитать время на приготовление и привоз!
дата заказа: 07.08.21
сумма заказа: 2100 руб
Мероприятие:
18:00-18:15
Все гости собрались к назначенному времени …. Сидим, ждём…. Но ни в 18:00, ни в 18:15 нам никто не звонит….
Думаю, может курьер заблудился, позвоню сама, уточню!
на том конце провода звучал голос «Дона», который утверждал, что если «его люди не доставят заказ во время, то заплатят за него!»
Интересно думаю я….
Девушка оператор взяла трубку и пробурчала, что курьер уже в пути и что с времени доставки у них по правилам добавляется + - 10 минут)
ну думаю, ладно) 10 минут подождём)
прошло 15 минут)
18:30
нам по прежнему никто не звонит…звоню сама, на этот раз трубку берет молодой человек и отвечает мне: «простите , извините, задержим заказ на 25 минут, его ещё готовят!!!!»
На мой вопрос, а почему предыдущий оператор мне наврала,сказав, что курьер уже в пути, он ничего толкового ответить не смог, как и на то , почему они меня подводят перед гостями и заставляют краснеть, хотя заказ был сделан за 5 часов до мероприятия!
Здесь мной была допущена катастрофическая ошибка, мы согласились подождать ещё 25 минут…. Хотя нужно было отменять заказ и заказывать в другом месте!!!(
19:00
опять звоним…. Доооолго не берут трубку, затем ее взяла девочка Стажёр)
А я к тому времени начинала уже нервничать, так как от голода со стола начали поочерёдные исчезать оливки , серная нарезка и другие закуски….
Девочка стажёр не знала, как вести себя с раздражённым клиентом, и слышно было , как она «мечется» на том конце провода… она попросила у нас подождать ещё 10-15 минут…
ну и конечно же на этот раз нам ничего не привезли…..
19:30
В очередной раз оператор врал что заказ уже почти готов и бла бла бла , и о том что нужно подождать ещё 25-30 минут, но я его уже не слушала, я просила отменить заказ и в срочном порядке вернуть деньги на карту! Так как мне нужно что то перезвказывать…
Насколько я знаю, если возврат товара осуществляется в день заказа, то Деньги возвращаются мгновенно… но ни чеке час-два-четыре-шесть ничего мне не вернули….
в 22:00
Мне позвонила хамоватая тетка из отдела контроля качества и даже не спросила, что меня не устроило? Почему отменили заказ, пробурчала, что деньги на карту вернутся в течении 10 дней… а может даже 30!!!!
Вот такое великолепное отношение к клиентам у пицца-мафия!
Почему мне должно быть стыдно до слез перед гостями, хотя подвела их не я, а вы, Пицца -Мафия????
Итог:
плюсов нет🤷🏻♀️ По вкусу нам ее не удалось оценить, а по сервису, я бы сказала что «Дно пробито»
Минусы:
- сервис на нуле
- врут
- не возвращают деньги
- хамят
- не смогли приготовить заказ за 5 часов!!!
- нет никаких компенсаций. Слово «Дона» там ничего не значит 😂😂😂
- высокие цены !
Вывод!
не заказывайте ничего у этих недобросовестных товарищей и друзьям свои расскажите!
а мне вчера было обидно и стыдно до слез перед друзьями((((
