В июне 2021 года, мы с семьей ездили отдыхать в санаторий Отрадное, оформив путевку в Онлайнтурс. Изначально мы планировали лишь проживание и питание в данном санатории, т.к. он работает только для взрослых, да и основная цель нашей поездки - путешествия и экскурсии по Калининградской области. Но Анна, менеджер Онлайнтурс уговорила меня оплатить ещё и лечение, т.к. разница в стоимости была не большой, мне показалось это предложение резонным. Так что нами планировалось лечение для всей семьи в данном санатории, в том числе и подростков. Этот момент заранее был подтвержден с Онлайнтурс. Со слов Анны, она связалось с санаторием и напрямую подтвердила их готовность принять на лечение подростков. У меня не было сомнений в словах Анны, т.к. в нашем онлайнзаказе было отражено что мы едем в данный санаторий именно с лечением. Также Анна, сославшись на то, что время выселения в данном санатории 00:00, заставила нас, оплатить лишний день пребывания, с угрозой выселения, не смотря на четко обозначенный нами срок пребывания в санатории. В итоге, по прибытию нам отказали в лечении детям, не смотря на то, что лечение было оплачено заранее для всех членов семьи, что было письменно зафиксировано в онлайн документации Онлайнтурс. Также, как выяснилось в последствии, агентство навязало нам оплату одного лишнего дня! Деньги ни за неиспользованное лечение, ни за лишний оплаченный день нам так и не вернули. На наши письменные претензии официального ответа так и не дали. Услугами данного агентства мы пользуемся довольно давно, доверяли, и всячески рекомендовали это агентство в прошлом, сейчас, к сожалению, мнение абсолютно противоположное. Крайне не рекомендую данное агентство. Обман клиентов и наплевательское отношение к собственной репутации. Теперь, для Онлайнтурс важны не интересы своих клиентов, как было раньше, а нажива, любой ценой. Теперь подлог документов и обман людей - это отличительная черта Онлайнтурс. Будьте осторожны!
