Comments.
Все комментарии
Алексей, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные Вам неудобства. По факту Вашего обращения руководство заинтересованных подразделений поставлено в известность. Мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать процесс доставки заказов более удобным для Вас.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
В процессе поиска задал вопрос о контрольных сроках доставки. Т.е. о сроках в которые служба обязуется доставить товар получателю. Получил шикарный ответ:
"Алексей, с момента поступления в нашу компанию срок хранения отправления 30 дней.
Спасибо за обращение."
Полное ощущение разговора с глухим. Вот только собеседник сначала мои деньги в свой карман положил а уже потом "оглох".
"Алексей, с момента поступления в нашу компанию срок хранения отправления 30 дней.
Спасибо за обращение."
Полное ощущение разговора с глухим. Вот только собеседник сначала мои деньги в свой карман положил а уже потом "оглох".
Кстати, краткий курс по поиску пропавших без вести посылок.
СПСР - тел. 88007003630 - там мне любезно таки сообщили (пробив посылку по номеру телефона, а не заказа), что моя посылка таки в город вручения прибыла и доставляет ее компания DPD. И дальше концы надо искать там. Все правильно, так и надо клиентов оправлять.... в другую компанию.
ДиПиДи - 88002344595. Люди там невменяемые, и это очень мягко сказано. "Можете приехать сегодня в наш центральный офис до шести вечера, а иначе они откроются только в понедельник". Ага, курьерской-то службы у них нет же. "Таланты" из СПСР при заказе с АЛИ предоставили два каких-то номера. Второй (кто бы знал) - номер накладной ДиПиДи. По нему на их сайте информации больше. В частности узрел я (и быстренько сделал скриншот), что по моему заказу доступна и услуга смс-информирование, и доставка курьером в выходной день. А в клиентской службе про этот вариант "благородно" умолчали. Звоню в службу, требую курьерскую доставку и на следующий день получаю таки свою посылку. Обязательно надо ЗВОНИТЬ, изменение адреса или способа выдачи в может "не пройти по программе", хоть и и будет у вас в почте письмо с подтверждением этой операции.
Желаю всем получателям победы в борьбе.
СПСР - тел. 88007003630 - там мне любезно таки сообщили (пробив посылку по номеру телефона, а не заказа), что моя посылка таки в город вручения прибыла и доставляет ее компания DPD. И дальше концы надо искать там. Все правильно, так и надо клиентов оправлять.... в другую компанию.
ДиПиДи - 88002344595. Люди там невменяемые, и это очень мягко сказано. "Можете приехать сегодня в наш центральный офис до шести вечера, а иначе они откроются только в понедельник". Ага, курьерской-то службы у них нет же. "Таланты" из СПСР при заказе с АЛИ предоставили два каких-то номера. Второй (кто бы знал) - номер накладной ДиПиДи. По нему на их сайте информации больше. В частности узрел я (и быстренько сделал скриншот), что по моему заказу доступна и услуга смс-информирование, и доставка курьером в выходной день. А в клиентской службе про этот вариант "благородно" умолчали. Звоню в службу, требую курьерскую доставку и на следующий день получаю таки свою посылку. Обязательно надо ЗВОНИТЬ, изменение адреса или способа выдачи в может "не пройти по программе", хоть и и будет у вас в почте письмо с подтверждением этой операции.
Желаю всем получателям победы в борьбе.
Алексей,добрый день! Для уточнения деталей Вашего отзыва, просьба указать номер накладной Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Номер заказа, как и уже БЫЛО УКАЗАНО - AECA0002087184RU1. Да видимо никто из службы поддержки в суть претензии и не вникает, просто вставляет заранее подготовленный ответ и все. Зайдя на ваш сайт [ссылка] и введя этот номер я и увидел что посылка 23/12/2017 посылка покинула транзитный пункт в г. Москва. Что бы вам особо не напрягаться, а судя по вашему запросу номер заказа видимо вам ничего не говорит, и адрес вышеуказанной страницы вам неизвестен, только клиенты могут его знать, сообщаю, что на этой же странице указан номер накладной 15072122731. Вдруг хоть эти цифры помогут вам. Если еще какая-нибудь помощь нужна - пишите, обязательно помогу.
Алексей, здравствуйте! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express
Не, ну я же уже писал, что испытываю ощущение как от разговора с глухим. "с Вами уже связался специалист контактного центра и решил Ваш вопрос". Нет! Это я сам связывался со всеми возможными специалистами и я сам решал свой вопрос о доставке посылки. Ну так-то уж зачем вам себя дискредитировать такими ответами, люди же с глазами, все читают, все видят...
Теперь продолжение саги. Позвонил мне специалист, пообещал разобраться, провести аудит звонков, направить сотрудников на дополнительное обучение и прочее. Ладно, интересуюсь, могу ли я получить некоторую компенсацию за причиненные неудобства? Получаю утвердительный ответ, и как и обещали, на мой телефон зачислено 100 р. Посылку я получил, обратную связь предоставил, разумная компенсация выплачена. Конфликт исчерпан. Всем удачи.
П.С. Уважаемые сотрудники компании, пожалуйста не пишите ничего в ответ. Ну не получается к вас адекватно это делать. Ну или хотя бы сначала тему почитайте...
Теперь продолжение саги. Позвонил мне специалист, пообещал разобраться, провести аудит звонков, направить сотрудников на дополнительное обучение и прочее. Ладно, интересуюсь, могу ли я получить некоторую компенсацию за причиненные неудобства? Получаю утвердительный ответ, и как и обещали, на мой телефон зачислено 100 р. Посылку я получил, обратную связь предоставил, разумная компенсация выплачена. Конфликт исчерпан. Всем удачи.
П.С. Уважаемые сотрудники компании, пожалуйста не пишите ничего в ответ. Ну не получается к вас адекватно это делать. Ну или хотя бы сначала тему почитайте...
Другие отзывы
Смотрите также
