У Магнита самая безобразная реализация программы лояльности.
В частности, при покупках в магнит аптеке. За последние шесть месяцев у меня уже три раза возникла проблема с начислением баллов. Эта торговая сеть завлекает покупателей категориями с повышенным кэш-беком, а потом просто не учитываете покупки и не начисляете бонусы. А чтобы их все-таки начислили приходится неоднократно обращаться по всем возможным каналам и выслушивать чушь про акционные товары в аптеке…
Первый раз столкнулся с подобным в сентябре 2023г. Проблему решали ДВА месяца, периодически рассказывая сказки про то, что я купил акционные товары и за них не положены бонусы. Через два месяца все-таки их начислили.
Второй раз - в декабре. Опять тот же сценарий ппо акционные товары. Бонусы так и на начислили.
И третий раз - 24 февраля 2024.
При этом складывается ощущение, что поддержка создана для того, чтобы отфутболивать клиентов с их претензиями.
В общем эта сеть из Краснодарского края - на уровне сельского магазинчика…
Ни в одном серьезном магазине такого безобразия не происходит. У меня есть карты Пятерочки, Перекрестка, Окея, Ленты - и нигде подобных вещей не происходит.
