Купили пол года назад тур в Турцию. Номер договора 66264. Вылет 07.08. Вечером позвонила агент (не наша, у нашей Татьяны Рейтер выходные) и сказала, что в наш забронированный отель мы не можем поехать и предложила другой. Но в наш отель нас едет 4 пары родственников и друзей. Мы специально покупали путевку все в один отель. Мы спросили у агента находится ли предлагаемый отель с забронированным рядом, она сказала да. Муж приехал в офис и выяснилось, что отели находятся на расстоянии. Мы попросили сделать запрос на замену отеля, который будет рядом. Агент сказала хорошо приходите с утра. С утра позвонила Оксана и сказала, что ваша заявка анулирована. И слушать ей наши проблемы не интересно. Мы можем вернуть вам деньги. Так как вы отказались от замены. Но мы не отказывались! Есть записи телефонных разговоров. Более того мы написали нашему отелю и он в письменном виде подтвердил нашу бронь. Менеджеры постоянно заняты, никто не перезвонил. Офис на Ветеранов. Разговоры велись с Еленой, Оксаной. Мы постоянно звонили сами в офис, но это ничего не дало. Так же было написано письмо директору запутевкой РФ - нет ответа. Это продолжалось пока не появилась наша менеджер. В итоге выяснилось, что факс с отказом пришел утром, в котором туроператор писал об отказе и изменении отеля на другой и просил ответа в течение 4 часов. А менеджер Оксана позвонила нам только вечером... Вот так мы лешились возможно провести отдых в одном отеле со своими друзьями (
