Сайт Goldapple.ru - интернет-магазин косметики и парфюмерии — отзыв

Заказы в конце ноября-начале декабря делала несколько раз, так как заказывала подарки близким и себе к праздникам. Общая сумма заказов меньше, чем за месяц составила около 50 тыс.рублей, но вместо удовлетворения они приносят только ужасное разочарование и непонимание, почему магазин, который сейчас на вершине славы начал просто класть болт на клиентов?!

Во-первых, хоть сумма моих заказов была не маленькая, мне ни разу не положили косметичку с миниатюрами, которая была практически у всех блогеров в Инстаграме. К слову, с подругой заказали практически в одно время заказы, ей косметичка пришла, мне за 3 заказа нет! Ни разу! При том, что сумма заказала была в районе 20 тыс.рублей.

Во-вторых, при заказе на рабочий день я обращаю внимание и мне важно время доставки, так как я работаю в офисе и получать доставку домой удобно конечно же не в рабочие часы. При оформлении заказа доставка была указана в будний день с 19 до 23 меня это устраивало и я ожидала забрать доставку спокойно после работы. В день доставки в районе 9 утра мне позвонил курьер и в утвердительной форме сообщил, что привезет заказ через 45 минут! Когда я была уже в офисе и уехать с работы домой получить посылку было просто невозможно. На мои аргументы, что мне неудобно забрать посылку, так как я работаю, курьер в настоятельный форме заявил , что, мол, он во всем моем ЖК уже договорился на доставку, одна я против и что, мол, в ЖК есть камеры и он просто оставит посылку под дверью. Когда стоимость посылки более 20 тыс. Рублей, конечно, на мой взгляд это не лучшая идея. Даже если есть камеры, во-первых, не факт, что они работают, например. Так как ЖК новый, возможно же, что их даже еще не подключили. Во-вторых, даже, если есть камеры и они работают, если бы посылку украли бы, мне пришлось тупо бегать и обивать пороги охранной службы, просить показать камеры, возможно, оставлять заявление в полицию, чтобы у охраны было основание показывать мне камеры… и, возможно, что даже эти мероприятия не вернули бы мне мою оплаченную посылку! В итоге весь день на работе я тупо нервничала и переживала за свою посылку, которую курьер с утра оставит у моей двери.

Вообще доставлять посылки тогда, когда удобно курьеру, а не клиенту это, как минимум, не клиентоориентировано.

Сервис и клиентоориентированность - это ключевые элементы Бренда. Но как только Золотое Яблоко набрало популярность и обороты, бренд тупо положил на своих клиентов и каждый заказ стал сопровождаться каким-то стрессом нервами и безрезультатными обращениями в службу поддержки!

Ну и в последний мой заказ в декабре, мне тупо не положили подарочный пакет к комплекту постельного белья Sofi de Marko, хоть он был указан в описание продукта. Так как это был подарок, я очень рассчитывала на подарочный пакет. 7 декабря я оставила заявку через приложение по поводу того, что это в подарок на Новый год и мне нужен пакет, приложила все фото и видео, что посылка пришла без пакета. На момент написания этого отзыва (4 января 21:37) никакой обратной связи от Золотого Яблока я так и не получила! Пробовала звонить в поддержку, писать в чат - ответа просто нет!

Также как и нет ответа на заявку на возврат от 5 декабря. Соотвественно уже месяц, как мои заявки не рассмотрены, ответа по ним нет, деньги понятное дело не вернули и непонятно сколько нужно еще ждать.

Даже если учесть, что был сезон праздников и много заказов, не отрабатывать заявки 1 месяц это согласитесь внушительный срок, это не задержка на пару дней или неделю!

Определено плохое отношение к клиентам и испорченные планы по поводу подарков на праздники.

update:

Билась билась, звонила, звонила в службу поддержки, в итоге не знаю связано это с написанием отзывы тут или нет, но служба поддержки мне ответила через чат в ватсапе совсем скоро после оставления этого отзыва.
В итоге: Несмотря на то, что как сообщили в службе поддержи, подарочный пакет для комплекта белья Sofi de Marco не положили по их вине, дослать пакет они не могут. Взамен предложили промокод на 800 р.
Ну и наконец то, что все-таки заставило меня дописать этот отзыв. По поводу моего возврата товара, также служба поддержки через чат в ватсапе сообщила день и время забора товара. Это была суббота, с 9 до 18 должны были забрать товар. Написали также, что Курьер свяжется за 30-60 мин до приезда. Ну и ждала я ждала, курьера так и не было. Времени уже поздний вечер, а курьер так и не приехал забрать заказ на возврат. Написала около 18 ч этого дня в службу поддержки, мол, где курьер. Ситуацию до сих пор не разрешили.

Делая заказы в Золотом Яблоке нужно сразу понимать, что возврат товара очень проблематичная история (прим., помимо косметики и парфюма, в магазине продается много других товаров, подлежащих возврату на обычных основаниях). И моя история до сих пор не разрешена, хотя заявка на возврат была оформлена более 1 месяца назад, как следствие и деньги мне до сих пор не возвращены на карту.