Всем привет!
Сразу по делу - тур.оператор "зажрался", видимо. Я сама работаю в агентстве и даже сотрудниать не очень хочется с Библами, а летать - тем более, но сэкономить хочется всем.
Первое, что возмущает меня как агента, так это то, что все комментарии при заказе просто игнорируются и туристы жалуются конечно же на нас. Например, я просила заселить туристов по возможности в конкретном корпусе, ответили "запрос передан", когда туристы приехали, корпус был пустой, т.е. туда спокойно можно было их заселить, и никаких комментариев в отеле не видели. На месте сотрудники ресепшн бесплатно их разместили там, где они хотели проживать. И таких случаев было много...
Дальше - платная услуга конкретизации рейса. Практически у всех тур.операторов эта услуга бесплатная, человек имеет право выбрать тот рейс, который ему был бы наиболее удобен, + бывает такое, что летит 2 пары людей разными тур.путевками и им хочется лететь вместе. У библиков это все платно. Я бы поняла, если бы такая услуга была платной в случае с регулярными рейсами, чтобы человек платил за комфорт относительно времени отлета и прилета и не терял дни отпуска. Но на чартерах я такой услуги никак не пойму: вот я плачу за то, чтобы вылететь в 7 утра, вместо 17, за день до вылета время меняется на те же 17, а то и позже, и за что платили - не понятно... А у того же Корал, Анекса, Санмара и многих других можно все это выбрать.
Принимающая сторона. Те люди, которые сидят при отеле и продают экскурсии. Тоже кошмар... Мы купили заранее билеты в Сочи в парк аттракционов и когда посмотрели на них - испугались, честно говоря))) попросили сдать эти билеты или если это технически невозможно, то перепродать желающим. На что нам голосом робота ответили, что это невозможно. В итоге мы сами перепродали их людям, которые стояли в очереди, да еще и дешевле, потому что что в кассе, что на месте у Библио Глобуса экскурсии стоят дороже, чем заказывать их сразу вместе с тур.пакетом. Проверили, что у людей не возникло на входе в парк никаких проблем и счастливые разошлись. Казалось бы, чего сложного... Остается только делать выводы.
