Центр государственных услуг Мои документы / МФЦ — отзыв

Обращалась в МФЦ своего района неоднократно, всегда причины были разные. На более-менее элементарные вещи можно найти ответ на свои вопросы, например в случае когда нужна годовая распечатка по квитанциям ЖКУ.
Так же относительно быстро и без проблем делала в МФЦ загранпаспорт на 5 лет в 2019 году. Но излишняя автоматизация процессов иногда вставляет палки в колёса посетителям, желающим получить помощь в более субъективных ситуациях. Например, в случае обращения по разбору составляющих квитанции ЖКХ (была завышена сумма за количество водопотребления), помочь в МФЦ мне не смогли и предложили написать заявление на имя начальника районного ГБУ, а для более быстрого решения ситуации порекомендовали отправится непосредственно в ГБУ, в приёмные часы его руководителя. Вопрос : в чём же собственно заключается многофункциональность МФЦ, если часть функционала всё равно переходит на смежные организации? Получается, что далеко не во всех случаях можно решить сразу свою проблему, придя в МФЦ! Иногда начинается всё та-же бумажная волокита, беготня по конторам и написание заявлений. Идея недоработана!