Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви - отзыв

Моя бабушка давно использует Wildberries, и была, в общем-то, им довольна. Так что отзыв именно об использовании его во время карантина.

КАК МЫ МУЧИЛИСЬ С ВОЗВРАТОМ СРЕДСТВ, И ТАК ИХ И НЕ ВЕРНУЛИ С БАЛАНСА

В прошлом месяце я вернула в магазин неподошедшую по размерам кофту, которую мы покупали с аккаунта бабушки. Деньги за нее упали на баланс в личном кабинете. То есть, их как бы нам и вернули, но как бы и хрен там плавал.

Оказалось, что для того, чтобы их применить, надо либо что-то купить на них онлайн в собственно Wildberries, либо присоединить к личному кабинету свой расчетный счет банка, на который хочешь вывести деньги.

Я решила поступить вторым способом. Карантин, введенный сейчас в стране, для меня не оплачиваемый, и любые деньги сейчас нужны.

Для того, чтобы присоединить реквизиты, надо ввести БИК банка, ваш расчетный счет, ФИО, и получить код подтверждения в смс по номеру, указанному в личном кабинете.

Сначала я попыталась вывести деньги на мой счет. Несколько раз вводила свои данные, и терпеливо ждала смс с кодом подтверждения. Однако смс упорно не приходила.

Я пошла искать информацию, почему смс может не приходить, и оказалось, что ФИО расчетного счета должны совпадать с ФИО, указанными в личном кабинете, иначе нужно составлять некое заявление, и отправлять его вместе с запросом на возврат средств (что уже, как говорится, потрачено), или, черт побери, заказным письмом в какую-то, прости Г-ди, деревню Мильково.

Для осуществления возврата денежных средств на расчетный счет (при оформлении возврата товара по безналичному расчету или возврате денежных средств с Вашего баланса) ФИО владельца счета и ФИО владельца Личного кабинета должны совпадать.

В случае несовпадения ФИО в «Личных данных» с ФИО в реквизитах требуется заполнить заявление от руки по образцу.

Отправить заявление можно двумя способами:

• Прикрепить скан или четкое фото заявления в момент оформления возврата денежных средств
• Отправить заполненный оригинал заявления заказным письмом по адресу: 142715, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1

Хитро изменить ФИО личного кабинета, пока на балансе есть средства, конечно же не получилось.

Так что я решила, что будет гораздо легче просто вывести средства на расчетный счет моей бабушки, на которую, собственно, и оформлен личный кабинет. Радостно все заполнила, в предвкушении возврата денег. И что бы вы думали? Смс с кодом опять отказалась приходить. Пыталась я несколько дней подряд присоединить несчастные бабушкины реквизиты, пока она не сказала плюнуть и заказать потом на эти деньги что-нибудь, оплатив онлайн. На том, скрепя сердце, и порешили.

О ДОСТАВКЕ ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА И ОБЩЕНИИ СО СЛУЖБОЙ ПОДДЕРЖКИ

Сейчас в связи с карантином ИМ перешел на оплату онлайн. Это значит, что нельзя за покупку заплатить по факту, нужно делать предоплату. И надеяться, что вещь подойдет, потому что иначе потом придется мурыжиться с возвратом денег.

Бабушка как раз хотела кое-что купить в качестве занятия на карантине, и мы сделали заказ с доставкой курьером, заплатив за заказ этими деньгами на балансе.

На балансе в результате этого остались лежать несчастные 155 рублей, мы с бабушкой решили, что уж хрен с ними, пусть теперь лежат и ждут своего часа.

Заказ мы сделали примерно 30 марта. Сначала было написано, что курьер доставит его 2-го апреля, мы обрадовались, потому что хотели получить его как можно раньше. Но в этот день мы не получили никаких звонков, как и на следующий, и на после-следующий. В один из этих дней я решила зайти в список доставок, и проверить информацию о заказе, вдруг там написали, что доставка задерживается, или еще какую-нибудь информацию. Но мне оказалось не зайти в личный кабинет. С некоторых пор вход в него осуществляется только через код из смс. Как можете догадаться, сколько мы не бились, никакой код не пришел даже с десятого раза.

Сначала я поискала информацию в интернете, наткнулась на некий сайт с отзывами о Wildberries, у меня волосы встали дыбом от прочтения последних отзывов. Оказалось, что все жалуются на то, как плохо ИМ стал работать во время карантина: доставка задерживается, товары не приходят, или приходят с браком, приходят не те, деньги за брак или отказ не хотят возвращать, реквизиты банка не прикрепить и средства остаются лежать балластом на балансе (порою немалые), служба поддержки не отвечает, или каждый оператор отвечает разное.

⛔️ Сайт буквально завален подобными отзывами, и это не атака фейков, потому что мы сами попали в подобную ситуацию.

Я также написала в службу поддержки, с вопросом, почему мне не зайти в личный кабинет. В нее можно обратиться несколькими способами: через мессенджеры, почту, и скайп.

Я написала в vk и телеграм. В vk мне отвечал только корявый бот, который довольно раздражает автоматическими вопросами.

Переписка с ботами из Wildberries в vk

В Telegram мне тоже сначала отвечал бот, но не прошло двух дней, как, наконец, написал реальный человек, который, впрочем, тоже оказался очень похож на бота повторяющимися вопросами. После чего снова пропал, и молчит до сих пор.

Переписка с ботами из Wildberries в Telegram

⛔️ Судя по отзывам и комментариям, не только мы попали в такую ситуацию. В подобные ситуации попадает сейчас чуть ли не каждый, кто сейчас взаимодействует с WB, и никто от такого не застрахован.

Я ничего никогда не имела против этого магазина, но именно сейчас в этот период я бы не советовала рисковать и заказывать что-то в этом ИМ, с учетом сложившейся ситуации. Лучше не рисковать своими деньгами, поберечь нервы и переждать этот период без покупок в Wildberries.

--

Обновляю отзыв через две недели, 19 апреля. На днях бабушка хотела себе что-то купить, уже выбрала. А в аккаунт нам все также не зайти, код не приходит. Поддержка все также отмахивается непонятными фразами и игнорирует днями. Бот нам предложил поменять номер телефона, но предупредил, что поменять его нельзя, если на балансе лежат средства, а у нас лежат те несчастные 155 рублей из-за всей той истории.