SmartAvia – компания, которая точно не оправдывает свое название. Худшая авиакомпания, с которой приходилось иметь дело.
20 января 2023 года должна была лететь Пулково – Курумоч, рейс 5N531. Заранее прошла регистрацию, затем досмотр и прошла в зону ожидания вылета. Когда объявили посадку стояла рядом с нужными воротами. Не люблю толкаться, поэтому отошла в сторону и ждала, когда уменьшится очередь. О том, что посадка подходит к концу не объявляли, о том, что кого-то не хватает на борту не объявляли. Сразу сообщили, что посадка завершена. Я схватила сумку и подбежала к стойке. Девушка вела себя максимально невежливо. Взяла билет, провела через считыватель, оторвала контроль и сообщила, что на борт меня не пустит. Зачем было это делать, если все равно не собиралась пускать на самолет?
Пока я пыталась добиться хоть какой-нибудь информации от вышеупомянутой сотрудницы компании к стойке подбежали еще 2 человека. Выходит, минимум три человека не поняли, что очередь закончилась, потому что рядом была толпа улетающих в Архангельск. После этого девушка повернулась к нам спиной и не стала отвечать на вопросы. Тем временем те, кто успел пройти за стойку, стояли еще минут десять у калибратора, самолет никуда не улетал. Представительница авиакомпании SmartAvia огрызалась и тянула наше время.
У меня достаточно большой опыт перелетов, даже в зарубежных авиакомпаниях не говорящие на русском сотрудники всегда старались помочь и ответить на вопросы. Видимо, в компании SmartAvia считают, что невысокие цены на авиабилеты освобождают их от любых обязательств перед клиентами, даже от элементарной вежливости. Улетела в этот же день Аэрофлотом, потратив дополнительно далеко не лишние 12 000 рублей; не знаю, что бы делала, если бы такой суммы не оказалось в наличии. Не от избытка денег люди пользуются услугами лоукостеров. Обслуживание у Аэрофлота совершенно на другом уровне.
Девушка, которую также не пустили на самолет, осталась плакать в коридоре. Три человека, прошедших регистрацию и все досмотры заранее, не попали на борт. Никому не буду рекомендовать SmartAvia, лучше взять билет подороже, но в авиакомпаниях, в которых заботятся о своих пассажирах.
