Мобильное приложение Ozon — отзыв

Всем привет👋

Хочу сразу предупредить, что мой регион – это Иркутская область и некоторые моменты в отзыве могут быть актуальны только для этого региона.

Несколько лет назад мне совсем не нравился магазин Ozon. Насколько я помню, он был адаптирован только для крупных городов и центральной России – там у них была бесплатная доставка, как на Wildberries. Но свою рекламу о бесплатной доставке они зачем-то крутили на всю страну, вводя некоторых людей в заблуждение.

В мой регион доставка тогда стоила около 600 рублей, а лимит для бесплатной начинался только от 10 000. Да и по времени доставляли очень долго, от 2 недель и более.

Так сложилось, что как раз в это время (2020 год) мне нужно было купить товар на Озоне для сотрудничества по бартеру на Irecommend. Это был мой первый заказ на данном маркетплейсе. И не совсем удачный.

Один из товаров я забрала с трудом – пункт выдачи находился в магазинчике мобильного оператора. Я по состоянию здоровья не смогла пойти, вместо меня пошёл муж. По цифровому коду (qr-кодов ещё не было) ему заказ не отдали. Сказали, что только по паспорту и только я могу его забрать.

Через неделю я наконец-то смогла прийти сама. Естественно, случился скандал, потому что в службе поддержки мне сказали, что по коду мой заказ может забирать кто угодно, без всяких паспортов.

В качестве извинений за сложившуюся ситуацию мне начислили бонусы и обещали поговорить с той сотрудницей.

Получить оставшиеся два заказа из трёх так и не получилось, они застряли в одном статусе на месяц. Просто потерялись в дороге.

В службе поддержки мне помогли отменить зависший заказ.

Чуть позже мне опять начисли бонусов.

Но бонусы не вернули моё настроение, всё равно остался неприятный осадок после этой истории. Тогда я твёрдо решила, что больше не буду связываться с Озон. Ну их, только нервы мотать.

А потом, спустя 2 года, рядом с домом появилась вывеска ПВЗ Озон. Настоящий полноценный пункт.

Мне стало интересно, неужели люди заказывают там что-то с такой дорогой доставкой? Но к моему удивлению, всё очень сильно изменилось и доставка стала реально бесплатной. Только вот цены были значительно дороже, чем на Wildberries, поэтому я продолжала держаться в стороне от Озона.

Ещё через некоторое время я заметила, что цены двух крупных маркетплейсов сравнялись, а порою в Озоне даже были дешевле. Товара стало много, ассортимент заметно вырос, появились зарубежные продавцы и конкуренция внутри самого маркетплейса.

В двух шагах от дома открылся ещё один ПВЗ. Вот тут-то я и решила снова попробовать сделать покупку на Озон.

Впечатления резко изменились: во-первых, заказы приходили вовремя и срок сократился до 8-10 дней (на Wildberries обычно 5-7 дней). А если из склада Новосибирска, то и вовсе за 3 дня прилетает.

На пункте выдачи больше нет проблем, ведь теперь везде появились штрих-коды. Если не могу забрать сама, то просто кидаю скрин с кодом тому, кто заберёт. И сотрудники у нас всегда приятные.

Во время заказа можно попросить продавца о скидке. Это работает крайне редко, но шанс есть)

Одна проблема – почти всё, кроме одежды, надо оплачивать сразу. Но в случае возврата деньги перечисляют быстро (в тот же день).

Чуть позже я узнала, что на Озоне можно покупать товары в рассрочку до 6 месяцев. Стоимость самой рассрочки намного приятнее, чем проценты кредитов. Правда, это возможно только с лимита, который сначала должны одобрить.

Мне стало интересно, я хотела купить смартфон в рассрочку стоимостью более 100 тысяч и ради этого подала заявку на лимит. По какому принципу рассчитывается его сумма – неизвестно даже службе поддержки, но мне одобрили лимит всего лишь в 30 тысяч... Это было обидно.

Кредитная история у меня идеальна, зарплата средняя. Почему 30 тысяч, совершенно непонятно. В то же время, знакомая с меньшей ЗП и запятнанной кредитной историей получает лимит в 90 тысяч. Загадка)

Максимально возможный лимит – 300 000 рублей.

Я, конечно, немного расстроилась. Цена товара не должна превышать стоимость лимита и свои деньги к нему добавить нельзя. Но я всё равно пользуюсь этим лимитом для покупок. Деньги списываются в назначенный срок с моей Озон карты или с дополнительно указанной карты. Можно гасить задолженность досрочно или частично, как захочется.

В целом, сейчас мне Озон нравится даже больше, чем Wildberries. Несмотря на предоплату и что меня так обделили с лимитом))

Может быть он меняется, если активно пользоваться и платить вовремя? Ответа на этот вопрос я не нашла. СП ответили, что сами ничего не знают и никак не могут повлиять на сумму лимита. Всё делает система.

Кстати, телефон я всё же купила на Озон, но другой. Дешевле. Тот, который я смогла сразу оплатить. Выбирала только из тех, чья оригинальность подтверждена (это указывается в карточке товара или в фильтрах).

Ещё один весомый плюс в пользу Ozon – там рады нашим отзывам. Их не блокируют, как на Wildberries, где я трачу время на то, чтоб поделиться своим мнением, опытом, фотографиями, а в итоге система решает исключить всё это с глаз долой. Зато рекламу и спам тоннами пропускает. Тупая система, что сказать. Естественно, делиться там своим мнением совсем не хочется, моим отзывам на Wildberries явно не рады.

А на Озоне все мои отзывы на месте, за некоторые из них и вовсе можно бонусы получить (об этом указано в карточках).

Очень радует, что в отзывах можно грузить короткие видео, иногда это гораздо показательней, чем фото. Жаль, что до удобных коротких видео наш Айрекоменд не додумался (тут можно ссылки только на обычные видео, а с короткими – танцы с бубном).

А ещё на Озоне любой отзыв можно комментировать.

В общем, я всегда рада оставить хороший развёрнутый отзыв на Озон, ведь там их ценят. И я могу их посмотреть или отредактировать в любой момент в отдельной вкладке.

 

Продолжая о плюсах: мне нравятся фильтры для поиска товара на Озон, он учитывает очень много предпочтений.

Смотрите, на фото ниже возможные параметры фильтра для поиска смартфона:

Мне нравится визуал приложения, всё просто и понятно.

Мне нравится, что у Озон не просто кошелёк внутри маркетплейса, а есть целый банк: с картами, вкладами, переводами и прочими возможностями. По Озон карте оплачивать покупки всегда немного выгодней. Я даже пластиковую заказала. Бесплатно.

Заказы в основном приходят вовремя. Иногда раньше назначенной даты и реже задерживаются. При этом, в сообщения от Ozon всегда приходит предупреждение о переносе даты.

Минусы тоже есть, хоть они и не перевешивают. Например лекарства в моём регионе заказывать нельзя. Никакие. Зато, в отличие от Wildberries, все остальное можно. Банально, даже обычный Fairy для посуды на Озоне всегда есть, а на Wildberries для моего региона таких простых вещей нет уж больше полугода.

Ещё мне не нравится хитрость с бесплатной рассрочкой. Есть такие товары, где стоимость рассрочки 0 %, но эти товары стоят намного дороже, чем обычно. То есть цена рассрочки как бы уже включена в стоимость товара и даже больше. Ну и смысл от такого предложения? Аналогичный товар с платной рассрочкой дешевле выходит.

Обычно все вещи упакованы хорошо, нередко в фирменную коробку Озон, но бывало и полное отсутствие упаковки. Так я получила палетку теней от Eveline, без упаковки, без пупырки, пыльную. Зашла почитать отзывы, а там все об этом же пишут. Тени тогда немного разбились, но они были красивыми и я их оставила)

В общем, упаковка зависит от продавца.

Услугами курьера я не пользуюсь, потому что ПВЗ Озон в двух шагах от меня. Там, по-моему, есть лимит минимальной суммы для бесплатной доставки. А если меньше, то в моём регионе требуется около 250 рублей за доставку курьером.

 

Крупногабаритные товары я не заказывала, такого опыта нет.

Об Ozon Premium тоже не могу ничего сказать, я не подключала его даже на пробный период. И пока не вижу для себя реальной выгоды от подписки. Это выгоднее всего тем, кто с завидной регулярностью тратит большие суммы на Озон и вне Озон)

Ozon Travel меня тоже не интересует.

Моя оценка 5. Пока всё так, как есть или только улучшается, я буду продолжать делать покупки на Озон. От косметики и канцелярии до смартфонов и техники. Ещё посматриваю на мебель)

В то время, как Wildberries идёт на дно, Ozon всё хорошеет и хорошеет! Молодцы!