Кухни Мария — отзыв

25.12. 2022 г. обратились в Кухонную студию Мария по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 30, заключил предварительный договор №П15570/22 и оплатили пять тысяч рублей. Менеджером были подготовлены проекты, которые нас не удовлетворили, и мы попросили внести изменения. Переписка в вотсап ни к чему не привела. Поэтому последовала личная встреча в салоне, где менеджеру пояснили, что в проекте верхние шкафы должны быть симметричны, одного шага и тд. Пояснили как должны открываться шкафы, в итоге проект не скорректировали дверцы шкафа колонны открывались в другую сторону, и менеджер объяснила это тем, что в данной программе это сделать невозможно. Уже на данном этапе, возникли недопонимания с менеджером, но мы были заинтересованы в проекте и скорейшей установке кухни.

Менеджер студии сообщила, что для фиксации цены по акции со всеми скидками необходимо в течение трех дней заключить основной договор, несмотря на то, что проект кухни не был до конца согласован и в дальнейшем, даже после заключения договора, проект может быть полностью переделан до его передачи в производство. На основании этой информации 27.12.2022 года заключили договор №780-0026-04024, внесли 100% оплату (двести тридцать шесть тысяч восемьсот десять рублей). Менеджер практически по каждому вопросу обращалась к коллеге и уточняла информацию. В день подписания договора попросили внести изменения в проект и убрать из спецификации хлипкую сушилку для посуды, дозатор для моющего средства и т.д. Проект с изменениями и новая спецификация так и не была предоставлена. Замерщик от Кухонной студии Мария выполнил обмеры помещения под установку кухни. Замеры были переданы менеджеру для корректировки проекта. Нас с замерами не ознакомили. В процессе подготовки проекта выяснилось, что в салоне отсутствовали необходимые для проекта образцы и их нельзя было прислать для просмотра. Возник риск того, что цветовая гамма не совпадет. Кроме того, в салоне отсутствовала и предлагаемая менеджером модель кухни Energy. Некомпетентность менеджера и уход от ответов на задаваемые вопросы относительно качества модели Energy, привели к тому, что нам пришлось обратиться за разъяснениями по данной модели в телеграммканал Кухни и шкафы «Мария». На официальном сайте и телеграмме готовых проектов данной модели не было, как и отзывов. По итогам переписки в официальном телеграмм Кухни и шкафы «Мария», мы попросили менеджера подготовить данный проект и расчет в модели Mix22, но данный проект так и не был представлен. Позднее менеджер предложила посмотреть данную модель в студии в Гранд Каньон. В итоге прошли новогодние праздники - от менеджера ни звонка, ни сообщений, ни писем. Первоначальные сроки передачи проекта технологу нарушены (срок 12.01.2023 г. со слов менеджера), так как проект, удовлетворяющий нашим требованиям так и не был разработан и согласован.

• 20.01.2023 г. менеджер сообщила, что предварительный проект в модели Energy проверен технологом, но изготовить его невозможно. По словам менеджера необходимо увеличивать глубину верхних шкафов, соответственно это приведет к увеличению стоимости проекта. Проект от технолога на согласование не поступал. Проект кухни со слов менеджера в производство не передавался, так как не согласован технологом.

• 21.01.2023 г. подано заявление о расторжении договора №780-0026-04024 от 27.12.22. Заявление было принято менеджером. Вечером того же дня поступил звонок от управляющей студией с сообщением, что при расторжении договора не будут возвращены двадцать процентов уплаченных денежных средств, на что мы попросили предоставить обоснование. В течение следующих двух недель шли попытки связаться с Кухонной студией Мария по различным каналам: телефон студии, телефон горячей линии, месенджер телеграмм и соц. сеть вконтакте для получения разъяснений, но ответа так и не получал, а только обещания, что со мной свяжутся. На горячей линии Кухонной студии Мария говорили одно и то же: информацию от вас зафиксировали, с вами в самое ближайшее время свяжутся. Проходит два дня, звонка нет. Звоним ещё раз на горячую линию: ситуация повторяется (заявку вашу приняли и срочно с вами свяжемся). Менеджер также не предоставляла информацию и не предоставляла соглашение о расторжении договора на подписание. Попытки встретиться или связаться с управляющей Кухонной студии Мария были безуспешны.

• 06.02.2023 г. поступило письмо от менеджера Кухонной студии Мария с файлом от генерального директора ООО "Призма", содержащим цитирование пунктов договора №780-0026-04024 от 27.12.22, без обоснования удержания именно двадцати процентов уплаченных мною средств и предложения подписать соглашение о расторжении договора, отписка и только.

• Написали письмо в Роспотребнадзор, ждем ответ.

• Следующий шаг прокуратора и т.д.

Не рекомендуем обращаться в Кухонную студию Мария (г. Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 30). Хорошая реклама, а за всем этим полная некомпетентность менеджеров и управленцев, которые не дорожат репутацией и чувствуют свою полную безнаказанность. Клиентоориентированность - исключительно до момента, пока не внесете оплату 100%. На данный момент находимся без кухни и без денег. Куча потраченного времени и нервов.