С магазинами сети "Новекс" я знакома уже много лет и являюсь постоянным покупателем. Признаюсь, раньше эта сеть нравилась мне намного больше, чем сейчас. Постараюсь кратко описать, что с моей точки зрения является существенными недостатками, а что - достоинствами.
Мне нравится большой ассортимент в магазинах - от посуды до туалетной бумаги. В общем, есть все, что нужно в домашнем обиходе. Нравится, что в равной мере есть и и ухаживающая, и декоративная косметика.
Мне не нравится, что в погоне за ассортиментом количество продуктов некоторых марок занимает очень и очень скромное место. Например, продукция фирмы Organic Shop, которая появилась совсем недавно, и в большинстве "Новексов" представлены только соли для ванны и скрабы.
Мне не нравится, что большинство (если не все) магазинов "Новекс" расположены в подвалах. Туда трудно спускаться пожилым людям с больными ногами. Там душно, постоянно чем-то воняет. Кондиционеры летом и обогреватели зимой сдувают покупателей. Само собой. освещение тоже всегда искусственное.
Мне не нравится их устаревшая форма размещения на витринах декоративной косметики. Если что-то хочешь купить, надо звать консультанта с ключом от витрины. Посмотрев товар, нельзя положить его себе в корзину - его уносят на кассу. Как будто я его обязательно сопру, если меня не проконтролировать. Только недавно появились современные стойки Essence. Не нравится подача дешевых лаков в этих чашах... типа, вот развал всякой дешевки. Неэстетично и неприятно в них рыться.
Мне не нравится, что при большом количестве консультантов, кассиров и администраторов в нужном отделе никого не дождешься. Причем всегда при покупке средств для волос подходит какая-нибудь девушка-представитель марки и предлагает подобрать средство для волос, что мне сроду не нужно, а вот доискаться кого-нибудь в посуде или косметике довольно трудно.
Мне не нравится их замена дисконтных карт на бонусные. Вообще не люблю бонусные системы, какие-то мифические "деньги". Даже не покупала ее, пока сами по набранной сумме не дали. Раньше у меня мама (пенсионер) брала себе социальную карту, по которой была выгодная скидка 10%, потом их заменяли, причем заменили не всем (видимо, магазин побоялся разориться на скидках пенсионерам). Нам она не досталась. Можно было ходить и получать скидку по пенсионному удостоверению, но моя мама в подвалы "Новекса" спускаться не может, а мне по нему, естественно, скидку не делают.
Не нравится довольно фамильярное отношение продавцов. Недавно, прыгая за высоко висящими батарейками, поняла, что они еще и на магните закреплены. Позвала продавца. Она разъединила магнит и тоже стала прыгать за ними. Рядом стоял администратор (мужчина явно выше нас обеих ростом), который со смехом сказал ей: "Что ты тянешься? Она сама допрыгнет". Нормально, нет?
При этом всем я продолжаю посещать "Новекс", потому что как ни крути, это пока самый доступный и самый удобный магазин в своем роде. Сейчас у нас появилась очень хорошая сеть "Цимус", но не знаю, cможет ли она потеснить этого гиганта. Если выбирать между "Новексом" и "Цимусом", я бы выбрала "Цимус".
