Hoff - гипермаркеты мебели и товаров для дома — отзыв

После ремонта в квартире покупали новую мебель. Знающие люди советовали: не связывайтесь с Hoff. К счастью, корпусную мебель и кровать мы приобрели в другой фирме, очень довольны. К сожалению, мы не вняли советам полностью и «мелочевку», которой просто не было в другой фирме, решили покупать в Hoffе, а не в интернет-магазинах. Думали, что лучше «реальный магазин», где можно все посмотреть, где выше степень ответственности. Мы тогда не знали, что под маркой Hoff, по существу, скрывается тот же самый интернет-посредник. Даже хуже: интернет-магазины хотя бы доставку собственными силами осуществляют. У Hoffа, как нам пояснили работники транспортной компании и сборщики, все функции переданы другим фирмам. То есть кто-то производит мебель, кто-то её доставляет заказчику, кто-то собирает. А Hoff берет деньги, ни за что не отвечает, да еще позволяет себе хамить заказчикам.

Впрочем, к продавцам магазина в Авиапарке, где мы оформляли заказ, никаких претензий нет. Сюрпризы начались с доставки. Диван-кровать доставили с порванной упаковкой, в результате диванные подушки вывалились на пол в общем коридоре, что, впрочем, ничуть не смутило доставщиков. На следующий день приехал сборщик. Тут выяснилось, что на одной столешнице раскладного стола – два скола, на самом видном месте. Сборщик написал рекламацию.

На следующий день мне позвонили из Hoffа и предложили «оставить все как есть», получив взамен 3000 бонусов. «Всё как есть» – это не прикрученная к столу испорченная столешница. Я отказалась. Мне сказали, что в таком случае столешницу мне привезут недели через четыре.

В реальности не прошло и недели, как транспортная компания доставила мне столешницу. Позвонили из Hoffа, сказали, что сборщик приедет в воскресенье, накануне мне позвонят и скажут, в какое время он приедет. То есть я уже четвертый день должна проводить в ожидании, не отходя далеко от дома (первая транспортировка, сборка, транспортировка заменяемой столешницы). Накануне, то есть в субботу, мне никто не позвонил. Я сама позвонила менеджеру, чтобы узнать, в какое конкретно время приедет сборщик. И узнала, что сборщик может приехать в какое угодно (ему, а не мне) время с 9 утра до 22 часов. Я сказала, что меня такой порядок не устраивает: во-первых, я не могу ждать весь день, во вторых, у меня маленький ребенок, которого в восемь часов вечера я укладываю спать. Менеджер хамским тоном заявила, что ничем помочь не может. Я стала возмущаться (в корректной форме), менеджер бросила трубку. Я перезвонила, трубку взял другой менеджер, но отказался помочь в решении проблемы или дать телефон руководства.

Не знаю, подействовало ли моё возмущение, но сборщик позвонил через несколько часов, то есть в субботу, а приехал в девять утра в воскресенье, что меня очень устраивало. Процесс сборки закончился, не начавшись: на доставленной взамен бракованной столешнице обнаружился брак. Почти на том же месте, что у первой. Сборщик написал рекламацию и уехал.

Теперь у меня есть полусобранный стол и две испорченный столешницы. Сериал «купи мебель в Hoffе» продолжается. Ради полноты картины замечу, что диван и стулья, купленные там же, пока «работают» нормально. То есть в Hoffе можно покупать мебель, если ты склонен участвовать в лотереях. Неазартным людям лучше держаться от этой фирмы подальше.