Всем привет!
Хочу рассказать об опыте использования сайта и приложения [ссылка]
[ссылка] - это онлайн магазин туров. Идея очень классная: из дома вы можете подобрать тур, сразу посмотрев стоимость, отзывы, сравнить цены тура на разные даты и разное количество ночей.
Мы любим путешествия, и всегда тратим много времени на то, чтобы определиться с направлением и отелем. В этом отлично помогают такие сервисы как Travelata и подобные им.
Сайт очень удобный и понятный, за простоту в использовании ставлю свердую пять. Также есть мобильное приложение.
Как подобрать тур на сайте я покажу на примере тура в Нячанг
1. Выберем параметры тура
- город вылета
- страну, курорт или отель
- количество ночей (необязательно точно, например 6-11)
- даты (можно поставить +/- 5 дней, чтобы выбрать тур с наименьшей ценой)
- сколько человек едет в путешествие
Нажимаем «Найти туры», сайт выполняет поиск
2. Сверху мы видим диаграмму цен на соседние даты, можно выбрать дату вылета с меньшей стоимостью
Внизу есть возможность сортировки туров: по популярности отеля (выбрано по умолчанию), сначала дешевые, сначала дорогие или по оценкам отеля.
Так же есть возможность применить фильтры, что очень упрощает поиск, т.к. мы отсекаем ненужные варианты
3. Выбираем отель
Итак, мы применили фильтры, и перед нами список из отелей, которые подходят под наши требования. Заходим в описание каждого отеля, читаем краткую информацию, смотрим фото и читаем отзывы.
Удобно, что мы сможем ознакомиться с отзывами как пользователей Травелаты, так и с отзывами с популярного сайта об отелях TopHotels
4. Выбираем Туроператора, номер и программу питания
Если отель нам понравился, нажимаем на «Смотреть туры за ... рублей», и перед нами различные предложения туров, которые предлагают различные туроператоры в этот отель. Различные номера и их расположение, концепции питания, вид из номера,- все это влияет на цену. Также стоимость тура будет отличаться у различных туроператоров, выбирайте только тех, кому доверяете. Есть туроператоры, которые демпингуют и предлагают стоимость значительно ниже, но и качество их услуг оставляет лучшего.
5. Бронируем
Важно! Если вы увидели отличную стоимость тура, но у вас нет под рукой загран паспорта или времени на скрупулёзное переписывание данных, Вы можете оплатить стоимость тура, а заполнить паспортные данные потом.
Как правило, забронировать тур можно за 10% от стоимости тура, а остаток необходимо внести через 3 дня.
Есть возможность приобретения тура в рассрочку, не пользовалась, но, судя по условиям, это кредитование, а не рассрочка.
6. Если нашли подходящий отель, но цена не устраивает
Прекрасный инструмент от Травелаты для отслеживания динамики цены на отель - Турхантер. Требуется регистрация. После неё Вы ставите сердечко на тур, за которым собираетесь следить, и когда цена изменится (в любую сторону), Вам придёт уведомление. Проверено-работает!
Так же Травелата запоминает историю поиска, что очень удобно
Итак, я рассказала о том, как подобрать тур на Травелате.
Теперь я расскажу о том, какие минусы в работе Травелаты, и почему я не рекомендую приобретать туры у них.
1. Мобильное приложение. Вылетает каждый раз, когда вы его сворачиваете, и Вам необходимо начинать поиск заново
2. Не всегда корректная работа, бывает, что поиск не отображает тур, который существует
3. Некомпетентные менеджеры!
Мой опыт на покупке тура на Травелате состоит из 2 частей:
- Три года назад я покупала тур маме в Болгарию. Все прошло отлично, нас сопровождал грамотный менеджер, Травелата выслала весь набор документов для получения визы, визу мама получила без проблем
- Спустя 3 года я решила вновь купить тур. Я была очень ориентирована на покупку тура именно у Травелата из-за кэшбэка 5% по карте Тинькофф All airliners Black Edition
В итоге тур я купила у своего проверенного турагента, потому что менеджеры Травелаты проявили свою некомпетентность.
Еще до покупки тура (в Хорватию), я позвонила на горячую линию уточнить параметры номеров. На сайте вы не видите ни площадь номера, ни его фото, только условные обозначения. Мой номер назывался “Extra bed”, т.е. с дополнительной кроватью. На мой вопрос, что представляет из себя данная кровать, менеджер ответил, цитирую: «в Арабских Эмиратах как правило это что-то вроде тахты». Как мне может помочь эта информация для бронирования тура в Хорватию????
Ладно, подумала я, на месте разберёмся с кроватью.
Я забронировала тур, внесла половину суммы. Мне перезвонил менеджер, подтвердил бронирование вечером. Утром он звонит мне снова, я беру трубку спросонья, и он мне говорит, что туроператор добавил обязательную страховку от невылета, которая стоит, ВНИМАНИЕ: 30 евро, т.е 5000 рублей. Даже спросонья я сразу поняла нестыковку в конвертации 30 евро в пять тысяч рублей. Окончательно проснувшись, я подумала, может быть я брежу, и взяла калькулятор))) Евро конечно сейчас дорогой, но не настолько же...
Через два часа мне вновь звонит менеджер, и говорит: решайтесь, стоимость увеличилась всего на 2000 рублей. А как же 5000?) Как я поняла, это и не страховка от невылета, а страхование рисков, связанных с получением визы, но менеджер просто не смог мне ответить на вопрос, что же это за страховка, он знал лишь сумму в 30 евро? О том, что страхование визовых рисков будет, мой турагент предупредил меня сразу, а Травелате потребовался день, чтобы информировать меня, точнее дезинформировать.
Про страховку от невылета отдельный перл. Ещё на этапе подтверждения бронирования я сказала, что хочу оформить страховку от невылета. Но т.к. я внесла лишь 50% оплаты, я уточняла у менеджера, в какой момент я могу ее оформить? Ведь мы страхуем стоимость путевки, а она может измениться, т.к. на момент оплаты второй половины стоимости тура курс евро изменится. На что менеджер замялся и сказал, что наверное можно и сейчас. На мой вопрос, что мы будем делать, когда стоимость тура в рублях изменится, ответил: ну, наверное доплатите.
Какое наверное? А если она будет меньше? Как вы можете быть уверены в отдыхе с агентом, который говорит «наверное»? Он что, ни разу не оформлял страховку?
Еще интересный момент с питанием. Мой отель работает по программе питания «завтрак-ужин», и в отзывах я прочитала о рекомендации брать питание «завтрак-ужин +», которое включает в себя перекус днём. Спросила об этом типе питания менеджера Травелаты, он сказал, что такого выбора питания нет. Мой турагент, к которому я в итоге обратилась, без проблем забронировал мне такое питание, причём по той же стоимости, что и без этого плюса.
Должна отметить положительную сторону: деньги на карте разморозили сразу после моего отказа от покупки тура в связи с его подорожанием.
Мой вывод, основанный на моей опыте:
Сайт Травелата удобно использовать, если вы сами хотите подобрать тур, дома в спокойной обстановке прочитать отзывы про отель, прицениться, следить за ценой на отель.
Но! Покупать туры у Травелаты я не рекомендую, пока компания не обучит своих сотрудников! Такое ощущение складывается после разговора с ними, что менеджеры- это студенты, которые прошли минимальное обучение. Они не владеют информацией, сбивчиво говорят, не могут предложить лучший вариант из имеющихся. Вы смотрите в приложение, а они в программу, и они бронируют вам отель, про который ничего не знают.
Дальше - ваша ответственность. Если что-то пойдёт не так, разбираться вы будете исключительно с туроператором, турагентство вам здесь не помощник. Кто может дать гарантии, что на отдыхе вы не столкнётесь с проблемами по вине вот таких менеджеров, которые на вопросы отвечают «наверное», и конвертируют 30 евро в пять тысяч рублей?
Очень жаль, что компания, которая так много вкладывает в развитие сайта, не хочет заниматься обучением и ростом своих сотрудников!
Вот когда менеджеры станут компетентными - тогда я с удовольствием порекомендую [ссылка].
А пока нет...
