Сайт cdek.shopping — отзыв

Если вы читаете этот отзыв, думая, оформлять ли вам заказ на СДЭК Шоппинг или нет, то ответ очевиден: нет, нет и еще раз нет.

Не тратьте своё время и нервы. Просто закройте сайт СДЭК Шоппинг и забудьте про него.

Жаль, что я месяц назад не поступил именно так. Я оформил заказ № 607333-0002 17 января 2024. Решил, так сказать, порадовать себя, побаловать впервые в жизни айфоном последней версии... "Радости" теперь нет предела!

Вот уже как месяц (с 17.01) статус заказа в одной поре "в обработке", то есть СДЭК Шоппинг даже и не начали работать над ним.

23.01. По прошествии первой недели я написал им в поддержку с вопросом: что происходит? Какие сроки? Ответили в тот же день: "ваш заказ в работе, скоро будет выкуплен агентом".

30.01 Снова проходит неделя, а воз и ныне там. Снова пишу в СДЭК. Отвечают: "выкуп действительно немного затянулся" и уточняют, могу ли я еще подождать ориентировочно 1-2 недели - тогда-то они точно выкупят мой айфон. В этот момент становится очевидно, что поддержка просто врет и тянет всеми возможными правдами и неправдами, потому что в Китае на носу китайский новый год, и понятно, что через 1-2 недели там все будут отдыхать - выкуплено ничего не будет. Но СДЭКу важней усыпить бдительность и продолжать пользоваться деньгами своих клиентов. Отвечаю им в тот же день, что ждать не хочу, требую отмену заказа и возврат средств.

31.01 Снова им дублирую мое требование, т. к. ответа нет. Отвечают, что вычтут из суммы заказа 2.3% за расчетно-кассовое обслуживаение. Соглашаюсь - черт с ними, с 2-3 тысячами. Но не тут-то было!

01.02 СДЭК сообщает, что запрос на возврат зафиксировали и направили на рассмотрение (а что там непонятного? что рассматривать?). "Срок обработки запроса ориентировочно несколько дней" (опять вранье, потому что сегодня уже 15.02, и никакого ответа по моему запросу нет).

Жду несколько рабочих дней.

05.02 Пишу им и спрашиваю: что с возвратом? Не отвечают.

06.02 Повторяю мое письмо. Не отвечают.

08.02 Снова пишу им и аргументированно требую возврат полной суммы. СДЭК отвечает: "на данный момент в связи с высоким количеством обращений срок предоставления ответа может быть увеличен". В общем, очевидно, что они снова тянут время и не дают никакой конкретики. Очевидно, что не видать мне ни моего заказа, ни денег.

13.02 Поэтому подготовил и направил им письменную претензию и по почте РФ, и по электронной почте.

15.02 На претензию в электронной почте не отвечают - возмущенного клиента они игнорируют полностью.

Поэтому жду положенный срок после претензии и затем нанимаю юриста для подачи иска в суд, плюс, подаю заявление в прокуратуру. Раз СДЭК Шоппинг не решает вопросы путем переговоров и общения с клиентом, будем решать их официально.

Если вы еще не совершили такую же ошибку как и я, сделав заказ в СДЭК Шоппинг, то даже не думайте, просто закройте их сайт/приложение и забудьте про него. Такой продукт вообще не должен существовать на рынке.