Опубликовано 11 Сентябрь, 2023 - 13:17
Ни за что не отвечают
Достоинства
- Нет
Недостатки
- В целом работа сервиса
- Встречаются недобросовестные арендодатели
- Не возвращают бронь
- Незащищенность клиента
- Нельзя задать вопрос арендодателю до бронирования
- Нет гарантий брони даже с предоплатой
- Нет доверия!
oncila81не рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте!
Очень грустно, что наше взаимодействие сложилось именно таким образом.
Видим, что предоплата за бронь была возвращена Вам в полном объеме 10.09.2023 в 15:50. Денежные средства поступают на ту карту, с которой раннее производилось списание, в течение 2-10 рабочих дней.
Что касается работы нашей службы поддержки, мы примем Вашу обратную связь во внимание и постараемся улучшить наш сервис, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.
И сразу добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно. ру.
Также отметим, наши менеджеры связывались с арендодателем, он сообщил, что с Вами вышел на связь и разъяснил причину отмены брони. На данный момент объект в архиве.
Очень грустно, что наше взаимодействие сложилось именно таким образом.
Видим, что предоплата за бронь была возвращена Вам в полном объеме 10.09.2023 в 15:50. Денежные средства поступают на ту карту, с которой раннее производилось списание, в течение 2-10 рабочих дней.
Что касается работы нашей службы поддержки, мы примем Вашу обратную связь во внимание и постараемся улучшить наш сервис, чтобы такие ситуации не повторялись в будущем.
И сразу добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно. ру.
Также отметим, наши менеджеры связывались с арендодателем, он сообщил, что с Вами вышел на связь и разъяснил причину отмены брони. На данный момент объект в архиве.
Ну давайте честно !
1. Получить деньги на карту мы смогли только после обращения в банк, тк вы возвращали деньги на счет в своем «сервисе»
2. Возврат предоплаты вы обязаны сделать по любому, причем по закону на ту же карту с которой производилась оплата
3. Вы оштрафовали хозяина на 5 тысяч
4. Вы никак даже не попытались найти замену
5. Вы никак не компенсировали нам наши материальные, временные и моральные потери (на такси, поиск нового жилья и )
6. Вы официально заявили, что не собираетесь никак из компенсировать
7. Получается если отмена происходит то вам это выгодно вдвойне, тк вы не компенсируя клиенту ничего, штрафуете хозяина
8. И главное! ВЫ НЕ ДАЕТЕ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ВЫ НЕ ЦЕНИТЕ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ. И ПОЛЬЗУЯСЬ ВАШИМИ УСЛУГАМИ ЛЮБОЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ НА УЛИЦЕ В ДРУГОМ ГОРОДЕ (имея при этом от оплаченное и забронированное жилье) А ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ ПРИ ЭТОМ ДАЖЕ ПАЛЬЦЕМ НЕ ПОШЕВЕЛЯТ И НЕ ПРИНЕСУТ ИЗВИНЕНИЯ, А ВОТ СНЯТЬ ДЕНЬГИ С ХОЗЯИНА ЭТО ВЫ НЕ ЗАБУДЕТЕ.
1. Получить деньги на карту мы смогли только после обращения в банк, тк вы возвращали деньги на счет в своем «сервисе»
2. Возврат предоплаты вы обязаны сделать по любому, причем по закону на ту же карту с которой производилась оплата
3. Вы оштрафовали хозяина на 5 тысяч
4. Вы никак даже не попытались найти замену
5. Вы никак не компенсировали нам наши материальные, временные и моральные потери (на такси, поиск нового жилья и )
6. Вы официально заявили, что не собираетесь никак из компенсировать
7. Получается если отмена происходит то вам это выгодно вдвойне, тк вы не компенсируя клиенту ничего, штрафуете хозяина
8. И главное! ВЫ НЕ ДАЕТЕ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ВЫ НЕ ЦЕНИТЕ СВОЮ РЕПУТАЦИЮ. И ПОЛЬЗУЯСЬ ВАШИМИ УСЛУГАМИ ЛЮБОЙ МОЖЕТ ОКАЗАТЬСЯ НА УЛИЦЕ В ДРУГОМ ГОРОДЕ (имея при этом от оплаченное и забронированное жилье) А ВАШИ МЕНЕДЖЕРЫ ПРИ ЭТОМ ДАЖЕ ПАЛЬЦЕМ НЕ ПОШЕВЕЛЯТ И НЕ ПРИНЕСУТ ИЗВИНЕНИЯ, А ВОТ СНЯТЬ ДЕНЬГИ С ХОЗЯИНА ЭТО ВЫ НЕ ЗАБУДЕТЕ.
При проставлении статуса "незаезд", денежные средства в таком случае нам приходится перечислять арендодателю в качестве компенсации.
Наши менеджеры связывались с арендодателем, были выяснены все детали и причина выставления такого статуса. Вы также были проинформированы.
Далее бронь была отменена, а предоплата возвращена в Ваш личный кабинет на баланс Суточно. ру 09.09.2023 в 16:27.
Предоплата изначально была возвращена в личный кабинет, это делается для удобства, средства можно как потратить на новую бронь, так и вывести обратно на карту.
10.09.2023 в 15:50 предоплата в размере 1499.85 рублей была выведена на Вашу карту, с которой раннее производилось списание. Средства поступят в течение 2-10 рабочих дней.
С нашей стороны мы выполнили своё обязательство - вернули средства за несостоявшееся проживание, иных денежных средств Вы не вносили.
Если арендодатель не заселяет гостя, наши менеджеры применяют соответсвующие меры к хозяину, опираясь на правила Суточно. ру (санкции, понижение рейтинга).
Мы сожалеем, что заселение не состоялось, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций.
В качестве извинений на Ваш баланс мы начислили 1000 бонусов, со сроком действия - 1 год.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь и надеемся, что Ваш следующий опыт бронирования через наш сервис будет более приятным 😊
Если у Вас остались ещё какие-то вопросы, обращайтесь на горячую линию: 8 800 555 2608
Наши менеджеры связывались с арендодателем, были выяснены все детали и причина выставления такого статуса. Вы также были проинформированы.
Далее бронь была отменена, а предоплата возвращена в Ваш личный кабинет на баланс Суточно. ру 09.09.2023 в 16:27.
Предоплата изначально была возвращена в личный кабинет, это делается для удобства, средства можно как потратить на новую бронь, так и вывести обратно на карту.
10.09.2023 в 15:50 предоплата в размере 1499.85 рублей была выведена на Вашу карту, с которой раннее производилось списание. Средства поступят в течение 2-10 рабочих дней.
С нашей стороны мы выполнили своё обязательство - вернули средства за несостоявшееся проживание, иных денежных средств Вы не вносили.
Если арендодатель не заселяет гостя, наши менеджеры применяют соответсвующие меры к хозяину, опираясь на правила Суточно. ру (санкции, понижение рейтинга).
Мы сожалеем, что заселение не состоялось, не все возможно предвидеть. Никто не застрахован от чрезвычайных ситуаций.
В качестве извинений на Ваш баланс мы начислили 1000 бонусов, со сроком действия - 1 год.
Еще раз благодарим Вас за обратную связь и надеемся, что Ваш следующий опыт бронирования через наш сервис будет более приятным 😊
Если у Вас остались ещё какие-то вопросы, обращайтесь на горячую линию: 8 800 555 2608
1000 руб это ни что по сравнению с теми затратами которые мы понесли. Более того на вашем счёту это вообще не актуально, ибо пользоваться вашим сайтом ни я ни мои друзья никогда не будут
Тк вы не понимаете главного. Гарантия - это заселение а при форс-мажоре компенсация срыва планов, билетов долгополая и обратно, тк из-за вас пришлось бы возвращаться, такси на поиск нового жилья и тд
Тк вы не понимаете главного. Гарантия - это заселение а при форс-мажоре компенсация срыва планов, билетов долгополая и обратно, тк из-за вас пришлось бы возвращаться, такси на поиск нового жилья и тд
Другие отзывы
Смотрите также
