Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия — отзыв

Здравствуйте, 24 ноября в 10:30 я отправляла на возврат посылку Смоленск-Москва магазин Rendezvous ,в тот момент произошёл перезапуск программ и меня оформили по телефону и на телефон пришёл чек: 1741, сумма 250, стоимость самой посылки больше 7000 ! У меня не получается отследить! И не приходило на телефон никакого сообщения с тех пор! Как узнать , где отправление?Что с ним? "Это я связалась с пик поинтом 13 декабря! На что мне ответили :"Добрый день! Уважаемый получатель, приносим извинения за доставленные неудобства. Запрос отправлен специалистам для уточнения информации, наши коллеги свяжутся с Вами для предоставления ответа." И до сих пор не связались , я напоминала о себе 15,20,26.12 и как по шаблону мне отвечают Тоже самое !(((