Купили у них тур, вылет 01.07.21, доплатили за ранний вылет в 4:30 утра. В аэропорту прождали полчаса объявление о посадке. Никто ничего не объявил, не объяснил, после нескольких часов хождения толпой по залу ожидания (таких задержанных рейсов оказалось 4) около 8ми появился сотрудник аэропорта, который сослался на то, что во всем виновата принимающая сторона. В итоге улетели часов в 14. По возвращении, обратившись к Коралу с просьбой вернуть деньги, переплаченные за изменение времени вылета (не за задержку рейса, а именно полученную ими доплату за более ранний вылет), получили ответ, что у них не предусмотрены доплаты за изменение рейса. Раз 5 им был задан вопрос, за что же тогда была доплата, ни одного ответа на этот вопрос получено не было: все время талдычили одно и то же: "сталася затримка рейсу по незалежним від Туроператора причинам...підстав для компенсацій зі сторони Туроператора немає". Для сравнения, наши друзья летели в другой день, с другим оператором, который предупредил об изменении времени вылета и по возвращении вернул переплату за выбранный ими несостоявшийся ранний рейс.
Постараюсь, чтобы наши пути больше не пересекались.
- не предупредили о задержке рейса, отсутствие уважения к туристам: Люди с маленькими детьми прождали целую ночь, никто не пришел к стойке посадки, ничего не объявили. Я не виню туроператора в задержке рейса, и пусть он даже ничего об этом не знал. Поражает отношение: тур продали, деньги заработали, а дальше - моя хата скраю, нічого не знаю.
- отрицание доплаты за более ранний вылет
- необъяснение того, что же это была за доплата. почему цена одного и того же тура для раннего вылета стоит на 1200 грн. дороже, чем для вылета в 11:40.
- общее впечатление, испорченное настроение и длительная переписка ни о чем.
Вижу, что в интернете отзывы о них, мягко сказать, не самые лучшие, при полном отсутствии комментариев с их стороны. Т.е. им вообще все равно, что о них говорят и пишут.
Искренне желаю вам, Coral, таких же доходов, как и ваша клиентоориентированность.
