Опубликовано 30 Декабрь, 2020 - 23:40
Обманутые ожидания
- Опыт использования:месяц или более
- Стоимость:3500 рублей
Достоинства
- Не протекает вообще
Недостатки
- Абсолютно не соответствует заявленному качеству
Елена Хмелеване рекомендует
Comments.
Все комментарии
Здравствуйте, Елена.
К сожалению, мы не нашли в базе заказа на имя Елена Хмелева. Также были проверены все почтовые ящики. Так как писем от Елены Хмелевой не поступало, мы решили проверить письма вручную и не нашли ни одного, которое содержит хотя бы часть информации из данного отзыва. Скажите, пожалуйста, на каком сайте вы оформляли заказ?
За время разработки продукта (с 2015 года) проводилось более 100 производственных тестов на удержание тепла. Мы абсолютно уверены в заявленных показателях. Также хотим отметить, что все компании производят измерения на заводе (при +- комнатной температуре), именно поэтому во всех материалах указывается не 48 часов, а "до 48 часов". Поскольку мы понимаем, что термос может находиться в условиях разной температурной среды, а значит, его показатели могут несколько снижаться.
Мы также проводили тесты при внешней температуре -18 градусов и -10 градусов — с подробными графиками вы можете ознакомиться на нашем, а также посмотреть видео: [ссылка]
Хотели бы отметить, что цифры, которые вы указываете — остывание за 8 часов и за 4 часа для термосов одного объема — не соответствует даже для бракованных термосов, которые мы неоднократно проверяли. Пожалуйста, укажите номер заказа и свои контакты, чтобы мы могли связаться с вами и забрать термосы на проверку по гарантии.
К сожалению, мы не нашли в базе заказа на имя Елена Хмелева. Также были проверены все почтовые ящики. Так как писем от Елены Хмелевой не поступало, мы решили проверить письма вручную и не нашли ни одного, которое содержит хотя бы часть информации из данного отзыва. Скажите, пожалуйста, на каком сайте вы оформляли заказ?
За время разработки продукта (с 2015 года) проводилось более 100 производственных тестов на удержание тепла. Мы абсолютно уверены в заявленных показателях. Также хотим отметить, что все компании производят измерения на заводе (при +- комнатной температуре), именно поэтому во всех материалах указывается не 48 часов, а "до 48 часов". Поскольку мы понимаем, что термос может находиться в условиях разной температурной среды, а значит, его показатели могут несколько снижаться.
Мы также проводили тесты при внешней температуре -18 градусов и -10 градусов — с подробными графиками вы можете ознакомиться на нашем, а также посмотреть видео: [ссылка]
Хотели бы отметить, что цифры, которые вы указываете — остывание за 8 часов и за 4 часа для термосов одного объема — не соответствует даже для бракованных термосов, которые мы неоднократно проверяли. Пожалуйста, укажите номер заказа и свои контакты, чтобы мы могли связаться с вами и забрать термосы на проверку по гарантии.
Очень жаль, что Вы не смогли найти моё письмо с крайне негативным отзывом в Вашей почте. Ибо я даже получила на него ответ - с советом обратиться с претензией к сетевику, у которого я приобрела Вашу продукцию. Но, дабы не оказаться голословной, продублирую почту в общий доступ. [ссылка] . Вероятно, приложив некоторые усилия, Вы таки обнаружите и письмо с приложенным чеком и паспортом изделия, и сможете перечитать ответ Вашей службы поддержки? Повторюсь, я крайне не довольна термоизоляцией Вашей продукции, с удовольствием избавилась от одного из термосов, отдав его благотворительной организации, и использую второй как всего лишь ёмкость для питьевой воды. Если возникнет насущная необходимость, я готова продублировать в почту документы обоих изделий. Или выложить их в общий доступ, воизбежание обвинений в клевете.
Сказать, что мне жаль уплаченных денег в обмен на громкие обещания - ничего не сказать...
Сказать, что мне жаль уплаченных денег в обмен на громкие обещания - ничего не сказать...
Здравствуйте, Елена.
Спасибо, что указали email, мы нашли ваше письмо и ознакомились с ним. Менеджер нашего интернет-магазина предположил, что термос мог быть с браком, поэтому предложил в качестве решения возникшей проблемы обратиться к продавцу (в данном случае продавцом является DNS), чтобы обменять термосы по гарантии, которая действует в DNS в течение 14 дней с момента покупки.
Это стандартная практика, так как проще сдать термос по месту приобретения, чем отправлять его в Москву на экспертизу. К сожалению, мы не знаем, какой ответ вам дали в DNS касаемо замены товара. Мы как производитель также обмениваем товары по гарантии. Поскольку до настоящего момента мы не получали от вас ответного письма (на наше письмо с советом обратиться в DNS), предлагаем прислать нам термос для проверки и обмена по гарантии. Отправка производится за наш счет.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по email, если это актуально.
Спасибо, что указали email, мы нашли ваше письмо и ознакомились с ним. Менеджер нашего интернет-магазина предположил, что термос мог быть с браком, поэтому предложил в качестве решения возникшей проблемы обратиться к продавцу (в данном случае продавцом является DNS), чтобы обменять термосы по гарантии, которая действует в DNS в течение 14 дней с момента покупки.
Это стандартная практика, так как проще сдать термос по месту приобретения, чем отправлять его в Москву на экспертизу. К сожалению, мы не знаем, какой ответ вам дали в DNS касаемо замены товара. Мы как производитель также обмениваем товары по гарантии. Поскольку до настоящего момента мы не получали от вас ответного письма (на наше письмо с советом обратиться в DNS), предлагаем прислать нам термос для проверки и обмена по гарантии. Отправка производится за наш счет.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по email, если это актуально.
Также обратили внимание, что в письме вы указываете на следующее: термос был наполнен не полностью — на 900 мл, первоначальная температура жидкости составляла около 80 градусов, термос открывался 4 раза, кофе из термоса выливался в чашку (объем жидкости постепенно уменьшался).
Отметим, что все компании производят измерения следующим образом: термос заполняется полностью, используется кипяток температурой не ниже 95 градусов, при этом жидкость из термоса не выливается. То есть, чем меньше жидкости становится в термосе, тем быстрее она остывает.
Именно поэтому во всех наших материалах указывается не "48 часов", а "до 48 часов". Все зависит от использования термосов и условий внешней среды, в которых они находятся.
Отметим, что все компании производят измерения следующим образом: термос заполняется полностью, используется кипяток температурой не ниже 95 градусов, при этом жидкость из термоса не выливается. То есть, чем меньше жидкости становится в термосе, тем быстрее она остывает.
Именно поэтому во всех наших материалах указывается не "48 часов", а "до 48 часов". Все зависит от использования термосов и условий внешней среды, в которых они находятся.
Чушь не несите. Купил два термоса, 1 л и 0,47, тестировал в мороз, все держит, более того, литровый беру на работу с 8 утра, пью чай на травах весь день, вечером возвращаюсь в 10 домой и если чай остаётся, он еще горячий, сегодня пришла посылка под пищу на 0,7 л.
Другие отзывы
Смотрите также