Сегодня я хочу Вам рассказать о курьерской службе доставки Dimex.
Курьерскими доставками я всегда пользовалась весьма активно, ведь интернет-шоппинг в наше время практически полностью заменил походы по магазинам. В последние пару лет курьерам я больше предпочитаю пункты выдачи, так как с ними всегда меньше мороки, да и забрать посылку можно именно тогда, когда тебе удобно, не нужно подстраиваться под курьеров, которые редко укладываются в обозначенные временные интервалы.
Но иногда доставка возможна только лишь курьером, так случилось и в этот раз. С компанией Dimex я прежде никогда не сталкивалась, даже не слышала ни разу о ней. После того, как я узнала об отправке посылки, я не стала ни заходить на сайт, ни отслеживать посылку, надеялась, что просто быстро получу доставку и все, но не тут-то было.
Через несколько дней после того, как моя посылка была отправлена, со мной связался очень вежливый мужчина-курьер для того, чтобы уточнить, смогу ли я принять посылку в течение часа. Увы, я была далеко от дома, и попросила перенести доставку на следующий день. Утром мне позвонил все этот же мужчина и снова уточнил, буду ли я дома в течение часа. Я стала ждать доставку, как вдруг мне снова перезвонил курьер и спросил, где я нахожусь "В Москве или в Мытищах?"...Если честно, то от такого вопроса мне даже стало немного смешно. Мой адрес находился в Москве, и оказалось, что при оформлении доставки кто-то перепутал номер моего дома, пропустив одну цифру, и мой адрес из Московского превратился в Подмосковный. Курьер сам был в шоке, конечно, он бы не повез мне эту посылку с другого конца города, так что сказал, что сделает переадресацию, а посылку доставят мне уже завтра. Из-за всей этой ситуации я была уже слегка на взводе. Как вообще можно перепутать адрес? Я даже проверила, не я ли это ошиблась при заполнении данных, но нет, у меня все было верно. Несмотря на то, что перенос доставки случился не по моей вине, почему-то в личном кабинете мне поставили "Отказ в получении". Серьезно? Свой номер дома перепутала как бы не я!
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
Кстати, дом - не единственное, что было указано неверно. Также позже при отслеживании я увидела, что еще и исковеркали мою фамилию! То есть по сути из-за какого-то невнимательного человека я могла бы второй раз не получить свою посылку, так как фамилия - не моя, и по сути выдавать оплаченную посылку без документов не имеют права.
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
Вечером у меня возникли непредвиденные обстоятельства и мне пришлось уехать с адреса, куда была назначена доставка. На следующий день после переадресации мне перезвонил уже другой курьер, какой-то более грубый и резкий, чем предыдущий. Уточнил, смогу ли я принять посылку, но меня дома не было, и я попросила его сделать перенос на следующий день, на что мне было сказано, что по выходным доставка у них платная, что меня весьма удивило. Тогда я попросила перенести доставку на понедельник ближе к вечеру. По голосу мне показалось, что курьер был не особо рад такому повороту событий.
Уже в понедельник я решила на всякий случай с самого утра начать отслеживать передвижения своей доставки, так как все-таки хотелось ее наконец-таки уже получить на руки. Сайт компании, кстати, показался мне вообще неудобным и каким-то блеклым.
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
Отследить посылку там можно только по номеру накладной, варианты по фамилии или номеру телефона - отсутствуют. Сами передвижения указаны скудно и полезной информации особо нет. Также мне не понравилось, что нет никакого чат-бота, как, например, у СДЭК. Нельзя самостоятельно перенести дату доставки, что очень неудобно.
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
И вот утром в день очередной доставки я увидела, что у меня снова стоит перенос доставки, хотя я этого не делала.
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
Я уже была конкретно зла, и решила разузнать, что там на этот раз приключилось с моей посылкой. Единственный быстрый способ связаться с работником компании, на мой взгляд, был через группу ВК, туда я и написала. Думала, что они сейчас быстро скажут мне будет ли осуществлена доставка или нет. Но все оказалось не так-то просто. Сначала у меня спросили номер телефона, а затем сказали, что мне перезвонят...Зачем? Я написала Вам текстом, может, мне неудобно на данный момент разговаривать, так почему нельзя просто ответить в письменном виде? Я не спрашивала ничего серьезного и сложного, а просто будет ли доставлен мой заказ или нет, даже номер накладной указала!
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
В тот день я не очень хорошо себя чувствовала, поэтому практически целый день спала. И вот только я начала засыпать, как мне начали звонить на телефон. Естественно, я переодически брала трубку, так как это мог быть курьер, но пару раз просто не слышала телефон из-за того, что спала. Через несколько минут после звонка мне пришло смс от девушки, работницы Dimex, о том, что она не смогла со мной связаться "по вопросу доставку по накладной №...". А еще через 15-ть минут пришло дополнение о том, что я могу написать ей в Whats App на этот же номер.
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
Честно, в тот момент я уже миллион раз пожалела о том, что вообще решила написать в группу для уточнения по доставке. Лучше бы просто сидела и ждала звонка курьера!
После того, как я проснулась через несколько часов, звонка от курьера все еще не было, поэтому я все-таки решила написать этой девушке в Whats App. На часах было без 15 минут 5 вечера. Но никакого ответа на свои вопросы я не получила. Мне написали лишь после того, как я сама дописала, что посылка дошла и вопросов у меня больше нет.
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
В итоге, где-то в районе 6-ти вечера мне наконец-таки позвонил курьер, и через полчаса посылка была уже у меня. Кстати, курьер, который звонил мне в первые 2 раза, показался мне гораздо более вежливым и милым, нежели тот курьер, что привез мне мой заказ.
Сама посылка была хорошо упакована в пакет и прочную коробку, так что стойко выдержала все переадресации и переносы. К счастью, содержимое добралось до меня в отличном состоянии.
Курьерская служба доставки ДАЙМЭКС / Dimex
Но сама курьерская служба Dimex отставила после себя лишь негативные эмоции и ассоциации. Надеюсь, что я больше никогда с ними не столкнусь, и буду по старинке выбирать СДЭК, DPD, Boxberry, СберЛогистика или PickPoint.
