Wildberries.ru - Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

Этот отзыв меня вдохновила написать неприятная ситуация, которая произошла со мной на Вайлдберриз. И связана она с реакцией продавца на мой отрицательный отзыв о товаре.

Пользоваться данным сервисом я начала не так давно. Года 4 назад. И в принципе все это время была не самым активным покупателем.

Причины:
1. На некоторые товары цена на ВБ завышены в 2-3 раза.
2. Неудобно заказывать одежду. Я люблю в этом плане офлайн покупки.
3. На фото одно, приходит другое

Поэтому обычно на ВБ я заказываю то, с чем почти точно не окажусь в пролете.

Мои удачные покупки.
Какие же это товары?

1. Всякие игры, игрушки и развивашки для ребенка. Эти товары в большинстве случаев дешевле на ВБ, чем в Детском мире. Брак и другие косяки практически исключены. И я экономлю время на посещении детских магазинов.
Кубики, счётные палочки, Фиксики, нейроскакалку, морской бой и прочую детскую лабуду заказываю здесь.

2. Косметика. Часто выгоднее брать здесь, чем в Улыбке Радуги.
Но есть нюанс - подделки. Корейскую косметику на этом маркетплейсе брать опасаюсь. Да и все равно выгоднее покупаю через оптовую закупку.
А вот всякие обычные бренды типа Лореаль, Виши, Люксвизаж и прочее беру тут.

3. Закупки для родительского комитета. Всякая мелочевку для группы в садике. Подарки на ДР, пластилин, краски. Не буду же я тратить своё время и силы, чтобы бегать по магазинам на благо общества, когда пункт выдачи находится прям напротив сада.

4. Всякая мелочевка для дома и интерьера

5. Недорогая бижутерия из разряда - не жалко, если что-то пойдет не так

Неудачные покупки.

1. Заказала технику. Через три месяца она сдохла. Вайлдберриз отказались естественно принимать возврат. Отправили в сервис-центр, которого нет в моем городе. На мои звонки никто не ответил, на письма тоже.
Больше технику на ВБ никогда заказывать не буду. Хотя сейчас ситуация со сложно-техническими товарами изменилась, но три года назад ситуация была таковой и больше никакой.

2. Как-то раз заказала стекло для телефона. Не проверила в пункте выдачи. Пришла домой, распаковала, а оно треснутое.
Естественно обратно такое не вернуть. Но после этого выработалась полезная привычка все распаковывать и тщательно изучать.

3. Заказала теплое платье на осень. Так ждала его. В итоге в пакете оказалось совсем другое платье. Естественно я от покупки отказалась.

При этом пересорт я обнаружила уже в кабинке при примерке. Менеджер ПВЗ мог не принять обратно, так как по новым правилам товар на соответствие нужно проверять под камерами до примерки. Я просто об этом не знала, а сотрудник мне не сообщил. Но хорошо, что я в кабинку зашла без вещей и обнаружила косяк в течение 10 секунд.

В целом если с умом подходить к покупкам на ВБ, то все будет хорошо.

Тут нужно иметь в виду два нюанса.

Первое - цена. Она не всегда адекватна.
Приведу пример. Мне нужен был ученический билет. На ВБ самый дешевый был за 179. Казалось бы копейки. Но я проходила мимо Буквоеда и там такой же билет стоил 49 рублей.
Мелочь, а как показательно. Теперь цены нужных товаров я всегда проверяю что-где-почем.

Второй момент - качество и размерность. Вот тут можно жестко пролететь. Какую бы размерную сетку не публиковали продавцы, у вещей всегда будут нюансы. Белье может сильно маломерить, например. И трусики XXXL еле на лезут на вашу М)

Это я подвожу к тому самому моменту, который вынудил меня написать отзыв.

Как известно на Вайлдберриз может торговать любой. Вот и побежали сюда за легкими деньгами мамкины бизнесмены.
Люди не имеют понятия, что такое продажи, сервис, клиентоориентированность.

Вчера он был безработным трутнем с неясными перспективами, а сегодня ИП Имя Фамилия, партнер Вайлдберриз, толкающий китайское барахло.

И вот покупатели, которые в век конкуренции продавцов привыкли к сюсюсю обращению, вдруг встречаются с продавцами, которые не в курсе что такое сервис и имидж компании.

Приведу свой пример неприемлемого ХАМСТВА ПРОДАВЦА С ВАЙЛДБЕРРИЗ.

Втемяшилось мне в голову, что я хочу синий свитер (но в итоге потом как всегда купила фиолетовый)

Долго выбирала, наконец выбрала идеальный по фото и видео.

И вот приходит моя красота в ПВЗ, я бегу, получаю, примеряю.

И вроде бы все хорошо, это то что я ждала, но!

На свитере отчетливо видны 2 полосы. Причем проходили они по месту сгиба и казалось, что это тень от складки. Но нет.

Я расправила свитер, я ворсинки разгладила руками - полосы не ушли. Совсем.

Показала дефект сотруднице ПВЗ, она сначала тоже подумала, что это складка, начала расправлять, а полоса на месте. И видно, что это дефект реальный.

Ну и потом когда писала отзыв еще поняла, что и само ожидание реальность в плане фасона не совпадает.

Как бы вот:

Конечно, свитер я вернула. И отзыв написала. Причем я написала его больше для продавца, чтобы он проверил партию, убрал дефективные изделия из продажи. Написала корректно. Не стала чморить продавца за фасон, который не соответствует обещанному.

И что вы думаете? Я получила ответ на отзыв) да еще какой! Когда читала его, ржала в голос!

Вот яркий пример как не нужно отвечать на негативный отзыв, если хочешь добиться успеха в продажах.

Ведь другие покупатели также видят это хамство и делают соответствующие выводы.

Как было правильно ответить на мой отзыв? Что-то типа: дорогой покупатель, приносим извинения за доставленные неудобства. Мы проведем проверку товара. Спасибо за информацию, вы помогаете стать нам и лучше.

Другие покупатели увидят такой ответ и подумают - о, это адекватный продавец, мне не пришлют свитер с дефектом, как этому покупателю.

Что касается полос, то это были не заломы и не складки, а конкретный брак прокраски изделия! Но дура я, так как не смогла разгладить несуществующие ворсинки.

Кстати, хамский ответ со стороны данного продавца достался не только мне. Только полюбуйтесь.

Девушка купила розовый свитер и тоже осталась недовольна. Объективно ожидание и реальность не совпадают. Причём не по вине покупателя.

Оказывается это не продавец подпихивает совсем другой фасон, а покупатель имеет немодельную внешность)

Когда увидела этот хамский ответ, то не удержалась и задала вопрос продавцу. Его ответ - просто вишенка на торте.

И знаете что в итоге сделал продавец? Он удалил карточку товара с правдивыми отзывами и создал новую, накрутив на неё заказные хвалебные оды.

Ну и немного других ответов этого же продавца для полноты картины.

Думаете это единичный случайный продавец? О, нет! Их просто тьма на ВБ. Просто лично я столкнулась только с одним. А так иногда читаю отзывы и ответы на них и волосы дыбом встают от уровня продавцов.

Какой вывод? Предупрежден, значит вооружен. Нужно всегда держать в голове, что вас за ваши деньги обманут, пришлют брак, не тот товар, а при высказывании недовольства ещё и дурой выставят)

Поэтому теперь я прям досконально проверяю каждую вещичку с ВБ, чтобы потом не расстраиваться. Заказала шариковые ручки - проверяю как пишут. Да, прям под камерами.

Заказала одежду - проверяю качество и размерность до захода в кабинку.

В принципе теперь любую вещь распаковываю и изучаю. А не как раньше все получала, кидала в пакет и шла домой, а там уже знакомилась с дефектами)

Считаю идея маркетплейсов прекрасна. Но её убивает жадность владельцев. Они впускают на рынок сбыта всех желающих. Тем самым убивая сервис, качество и адекватность. От этого страдают и сами продавцы и покупатели.

Поэтому ставлю ВБ 3ку с натягом.