Это мой первый опыт покупки в интернет-магазине Летуаль, обычно покупаю в самих магазинах. У нас много магазинов по городу, ассортимент частично различается, но я не любитель бегать по ним безрезультатно, и когда я не нашла интересующий товар во втором ближайшем магазине, подумала про интернет заказ.
Заказ сделать очень легко, оплату провела по карте.
Что очень порадовало, есть бесплатная доставка посылки до удобного для покупателя магазина Летуаль, я выбрала в 5 минутах хотьбы от дома)))
При оформлении срок доставки был 9 дней, по факту на 10 дней больше, но это еще мне быстро заказ пришел!!! так когда я позвонила в обещанный на сайте срок узнать статус заказа, мне сказали чуть меньше месяца.
Ну ладно не горело по срокам, но с той бесплатной доставкой до пункта выдачи которую я выбрала, посылка хранится там только 7 дней! потом расформировывается. Таким образом проворонить то её никак нельзя, иначе придется мается с возвратом денег.
Пришлось на всякий случай звонить на горячую линию дополнительно узнавать статус заказа, мало ли, может раньше привезут. Так и получилось, Девушка консультант интернет-магазина сообщила, что заказ уже 2 дня находится с магазине, что мне должно было прийти письмо с уведомлении о прибытии заказа на почту,посмотрите во входящих или спаме. Действительно письма Летуаль попадали у меня в спам, но там было лишь 2 письма недельной давности с извинениями и просьбой подождать еще.
Ну не страшно подумала я, девушка с кол центра же сказала, что заказ на месте, пойду забирать, пока еще цел. Пришла в магазин, тут другая проблема - не хотят искать без смс!
Спрашивают не получала ли смс на телефон, что заказ пришел. А мне на телефон ни смс о формировании заказа, ни о прибытии не приходило. Более того номер заказа также ни в письме ни в смс не указан был! я его уточняла у девушки по горячей линии.
Плюс к тому консультанты магазина ищут заказ по ФИО и выдают по паспорту как оказалось! Ну а я при оформлении указала во всех 3 полях ФИО своё имя! Консультанты даже сказали, что мы не можем выдать такой заказ, выдача происходит строго по паспорту.
В итоге кое-как нашли мой заказ, сверили номер и выдали.(таким образом нужно знать номер заказа на всякий случай)
Процесс выдачи: открывают коробку за тебя, показывают все позиции, сверяя по накладной, и просят автограф о корректности. Посылка была очень хорошо запакована, пустоты проложены "пупырками". Все очень качественно.
Покупкой в инетрнет-магазине осталась очень довольна, главное успела получить. Сниаю 1 звездочку только за длительный и невнятный срок получения заказа, если заказывать подарки это очень критично, я считаю.
Подведу итог для будущих покупателей:
- срок действительной доставки может сильно разниться с обещанным
- при оформлении указывать реальные паспортные данные.
- в магазине заказ хранится 7 дней
- номер заказа запоминать при оплате, потом его не присылают
- нет нормального информирования о статусе заказа ни на почту ни на телефон
+ но всю информацию можно уточнить по горячей линии
Все это имейте ввиду и приятных покупок))) особенно в сезон скидок!!!
