Прислали кредитную карту по почте, в 2019 году и пришлось активировать ее по необходимости, и с того времени не могу ее закрыть уже третий год. БАНК каждый раз присылает смс ближе к дате платежа и так же пишут в приложении - "для погашения кредита внесите минимальный платеж" Только так вы не погасите кредит никогда, ну или через 10-20 лет. Запрашивал выписку, по которой видно выплаченную мной сумму, почти 40% долга если все сложить но , но общая сумма особо не уменьшилась. Заходил в отделение с данным вопросом, где сотрудник банка подсказала мне заплатить 10тыс одним разом чтобы не платить больше проценты, что после этого буду гасить сам долг, но это оказалось не правда.
В последнее время стал делать скрины в приложении исходя из которых видно, что за один и тот же месяц сумма долга растет и так постоянно, внесенные мною деньги просто испаряются. По телефону внятно объяснить не могут, отсылают на другой номер и там же отсылают в отделение, никто толком ничего не знает, зато когда время платить поднимут в 8 утра и так несколько дней подряд с одними и теми же вопросами - "когда будете платить и каким способом", на другой день такой же звонок и так далее, решил проблему внесением номеров в черный список. По переписке с банком в приложении отвечают готовыми ответами, в которых много воды но конкретики мало. Кое как я все же выяснил, что рекомендованный платеж это только проценты - в моем случае к примеру кладу 5000р и из них 4300р это только проценты, которые начисляются ЕЖЕДНЕВНО!! Вы только вдумайтесь- ЕЖЕДНЕВНЫЕ ПРОЦЕНТЫ!! В моем случае если платить по рекомендации банка как они пишут - "для погашения кредита внесите минимальный платеж" я буду платить его 16 лет и 6 месяцев. Обратная связь с банком - 2 балла. Грамотность сотрудников -2 балла, Информативность приложения -3 балла, Прозрачность банка -1 балл, Скрытые платежи, назойливые звонки 4 раза в неделю с нарушением закона, + смс, выписки только по запросу, платежи в кассу с комиссией, через терминал банка тоже с комиссией. Если сравнивать с другими банками, ОТП БАНК худший.
