OneTwoTrip.com - Билеты он-лайн - отзыв

Привет!
Напишу свой отзыв на сервис Вантутрип. Так как живу в Москве, а родители в Воронеже, то разумеется езжу к ним в гости. На машине долго, поэтому выбираю поезд. Билеты чаще всего беру через приложение Вантутрип. Один поезд, на котором езжу, скоростной, другой двухэтажный. Места выбираю сидячие на двухэтажном, он едет около 6 часов.
Хочу немного отметить техподдержку приложения. Они работаю 24 на 7, так по крайней мере указано в приложении. Как не пытаюсь к ним дозвониться, так ожидаю по минут 15. Вы считаете это нормально? Я думаю это момент нужно проработать и уменьшать время ожидания. Возможно я попадала на обед или еще что-нибудь. Но факт остается фактом. За этот момент снижаю оценку до 4.
Других проблем у меня не было. Оплата проходит быстро - практически сразу. Билеты приходят на электронку минут за 5-10. Сайт и приложение удобны, найти нужное не составит труда. У меня даже бабушка освоила покупку билетов через данное приложение