Сегодня зашли в кофейню возле станции метро Театральная. После прогулки решили напоить детей горячим шоколадом или какао. Столиков свободных нам сказали нет. Тогда мы попробовали сделать заказ с собой. Сначала заказ сделала моя подруга, которая была с двумя детьми 4 лет и 11 месячной дочерью. Оплатив заказ она пошла в туалет. После чего мы подошли к кассе. Минут 5-7 мы ждали, чтобы у нас приняли заказ, в течение этого времени нас постоянно отодвигала от кассы девушка-официант, говоря каждый раз раздраженным голосом - разойдитесь уже!
В итоге пока мы ожидали возможность сделать заказ вернулась моя подруга с младшей дочерью и сказала, что во втором зале есть столики, пойдем сядем. И после этой фразы к нам подскочил официант и начал на нас откровенно орать, что мы сделали заказ на вынос и не имеем права присесть за столик. И это всё в очень агрессивных тонах, размахивая руками и указывая на выход, хотя мы даже не успели сделать заказ для себя. И то что перед ним две женщины с тремя маленькими детьми его тоже не смущало. Я потребовала книгу отзывов, после чего ко мне вышел администратор Илья, заверил что мы можем присесть и он поговорит с официантом, но настроение было испорчено окончательно и безповоротно, к тому же рядом уже начала плакать моя дочь, для которой я так и не смогла заказать даже какао.
Я сама работаю в сервисной организации и такое отношение к клиентам считаю просто свинством и отсутствием корпоративной культуры. Официант мотивировал свои слова тем, что мы купили шоколад ребенку по цене на вынос, но в итоге выяснилось, что в придачу ко всему нам всё пробили по стандартной цене, как если бы мы заказали всё сев за столик. Это просто апофеоз клиентоориентированности!!!
