Приложение Яндекс Еда — отзыв

14.08.24 г. в 11:45 по Мск, я совершила заказ через приложение "Яндекс Еда". В 12:45 поступило оповещение о том, что заказ доставлен, оцените доставку. Хотела бы пояснить следующее: 1. Заказ не был мне доставлен. 2. Звонка по уточнению адреса и места доставки не поступало. 3. Поддержка выставила виноватой меня, денежные средства не возвращают, ссылаясь, на то, что компенсация, в таком случае, ЯМ не предусмотрена. 4. Работаю в офисе с камерами, двор на территории также оснащен видео наблюдением, где подтвержден факт того, что заказ мне никакой не передавали. Отвратительный сервис, поддержка не пытается ни в чем разобраться. Уважаемый Яндекс, то есть, если покупатель оплатил заказ до доставки, значит Вы имеете право отдавать его кому угодно, а потом не возвращать денежные средства, отвечая шаблонными ответами?