Первая мебельная фабрика , Санкт-Петербург — отзыв

Главная проблема компании - отсутствие центра управления процессом. Как результат - разочарование. Сложилось впечатление, что в ПМ работают сторонние подрядчики, а взаимодействие между ними осуществляет сам заказчик за свои деньги.

Для меня было очевидным, что человек, который принимает заказ, получает средства, он же и будет курировать процесс. Но это совсем не так!

1. дезинформировали о времени доставки - планы всей семьи были нарушены внезапно

2. Предупреждали о доставках за месяц, но потом даты могут корректироваться и в начале недели ты сидишь и не знаешь, как планировать свои дни. Никто же не звонит - а сам ты перезвонить не можешь - горячая линия май лав

3. Информацию, когда ждать замеров столешницы, выбивала очень долго, очень. Добилась номера производства. И в тот же день мастер приехал!!! Это как? Чудо. Да приехал с комплиментами…. и еще я узнала, что на такси. Мне эта информация зачем? Вроде как все оплатили уже.

4. Сами замеры общие были сделаны некорректно, шла речь о кухне ПОД фартуком, получилось НАД.

5. Как один из примеров: привезли бракованную раковину: забрали ее обратно. А далее хоть бы кто позвонил и сказал: «не волнуйтесь, мы в курсе, новая будет вместе со столешницей». Но нет. Никто не в курсе и никто не позвонил.

6. Дверца одной из секций при открытии бьется о соседнюю секцию - шкаф от холодильника. Так и быть, сами подкрутим. Кухня же у нас всего-то за 600, а не за 1,600. Так что много хотим

7. Из смешных примеров: звонит доставка столешницы: «у нас на территории кладут асфальт (в субботу утром), машины не пускают. Давайте понедельник». Давайте в понедельник звонок: «у нас кладут асфальт….» В итоге все-таки по асфальту в понедельник столешница приехала.

Хочется пожелать ПМ разговаривать с клиентом после оплаты тоже. Это показатель уровня. В данном случае я бесконечно вызванивала все звенья этой цепи в поисках информации.