"СПСР Экспресс" - служба курьерской доставки — отзыв

Всем добрый день.

Вот уж не думала что буду писать отзыв на курьерскую службу, но приходится.

ПРЕДЫСТОРИЯ

В моих хотелках уже довольно давно числятся хайлайтеры Duo Chromatic от NYX.

К сожалению в моем городе (Тюмень) они ещё не появились и посвотчить я их не смогла.

Думала заказывать онлайн или ждать появления в магазине, как вдруг на почту мне пришёл промокод на скидку 15% с сайта nyxcosmetic. Решено, заказу быть. Бонусом мне стала бесплатная доставка курьерской службой или в пункт самовывоза.

Отдельно отмечу, что до этого делала 2 заказа на этом же сайте и с той же курьерской службой.

Первый раз всё прошло идеально, во второй раз пришлось звонить в NYX т.к. курьеры самопроизвольно сменили дату доставки.

Так вот...в следующий раз я выберу самовывоз.

ПО ФАКТУ

Заказ у меня сделан 7.08.17. Дата доставки указана 14.08.17. Интернет магазин заказ подтвердил, поставил статус "в обработке".

И всё...тишина. Никаких смс-оповещений от курьеров, никаких звонков с согласованием времени.

В этот раз никто даже не удосужился выслать мне номер накладной для отслеживания.

12.08 я начала беспокоиться. Вчера утром я не выдержала и позвонила на горячую линию NYX за подтверждением статуса заказа и даты доставки. Так же оставила письменный запрос на их сайте.

На горячей лини мне продиктовали номер накладной для отслеживания и подтвердили дату доставки.

Так же мне пришло письменное подтверждение

Окееей, сегодня утром всё же начинаю волноваться и звоню в контакт центр SPSR.

Автосообщение довольно навязчиво посылает меня на сайт и в приложение. Но я кремень, я не сдаюсь.

Дозвонилась до оператора, девушка невиннейшим голосом спрашивает номер накладной и город получателя. А затем радостно сообщает что моя посылка с 11 числа ожидает согласования доставки и можем это сделать вот прям щас, но на завтра.

WTF!? А ничего что мне завтра на работу и я специально указала свой выходной желаемой датой?!

Едко интересуюсь почему на завтра, у меня же указано 14.08 да и подтверждение отправителя есть.

Девушка всё так же мило щебечет, что ничего подобного, без согласования мне никто ничего не доставит. Пришлось соглашаться на это и уточнять что я дома только до 11:00.

Жду дальнейшего развития событий в весьма взбешенном состоянии.

А ТЕПЕРЬ НЕМНОЖЕЧКО ЛОГИКИ

1. Почему никто не удосужился выслать номер накладной? (что делалось всегда)

2. Где смс оповещения о статусе отправления и примерной дате доставки? (что опять же было всегда)

3. Каким образом я должна была согласовать время доставки если статус отправления был мне неизвестен? Телепатически? А если сверхспособности это не моё?

4. Если с 11.08 заказ завис в ожидании, неужели никто не мог позвонить и уточнить дату и время доставки? Или теперь пока получатель сам не начнет звонить вы не чешитесь?

Вывод: теперь я ВСЕГДА буду выбирать постаматы, тут хоть никакая телепатия не нужна для получения посылки.