Всем добрый день! Не знаю, годится ли это в качестве отзыва на работу аэропорта, но не могу не поделиться тем, что с нами произошло на днях. Нам нужно было уехать из Сочи в Анапу в ближайшее время. Те, кто был в Сочи, знают, что это задачка не самая лёгкая: можно уехать либо по морю тысячи за 4 за билет, но до Новороссийска и оттуда добираться, либо на поезде через Краснодар, и тогда это займёт не меньше 10 часов. Либо автобусом, что дешёво, но тоже отнимает полдня. Наш выбор пал на самолёт, что, конечно, дорого и трудно, ибо добираться до аэропорта по сочинским дорогам не так-то просто, зато гораздо быстрее – всего-то 50 минут полёта, и мы были бы на месте.
Билеты я купила на самолёт компании Utair
за два дня до вылета. Разумеется, выбирала самые дешёвые, без выбора мест и возможности возврата, ибо в деньгах несколько ограничена. За день до вылета благополучно зарегистрировалась на рейс и получила электронный посадочный талон, в котором было указано, что распечатать его я могу любым удобным способом, в том числе, цитирую, «с помощью принтеров или терминалов саморегистрации». Что характерно, номер выхода в этом талоне указан не был. Зато было указано время посадки – до 11.50.
Мы примчались в аэропорт в 11.25. Спокойно прошли зону досмотра, где меня вежливо расспросили о содержимом рюкзака. Я даже покраснеть не успела, хотя в таких случаях начинаю нервничать. Стоило записать имя приятной девушки, которая очень деликатно уточнила, что такое металлическое я провожу и проверила мой карманный ножик на соответствие нормам. Спасибо ей.
Но вот дальше начались неприятности. Сначала мы не нашли на маленьком табло информации о нашем рейсе. Зато нашли терминал распечатки посадочных талонов. Я немедленно распечатала их. На самих талонах тоже не было отражено время и гейт. Но меня это не сильно напрягло – ведь на большом табло был наш рейс. Правда, на часах было уже 11.50, а в поле «сведения» было указано только то, что «ожидается посадка». Так что мы не знали, куда идти и когда. Наконец, в 11.57 на табло появилась информация о том, что на рейс UT-161 идёт посадка. Мы немедленно отправились к гейтам.
тут нас немного задержали на проверке паспортов. Ладно, я ещё не нервничала, надеясь, что всё под контролем. Немного поплутав по магазинам, расположенным на всём пути к гейту, мы вышли к нашему выходу ровно для того, чтобы неулыбчивая сотрудница недовольным тоном объявила, что посадка уже завершена.
Вот тут я пала духом. У меня просто пропали слова. Хорошо, что муж не растерялся. Он уточнил, что нам следует делать дальше, и мы пошли к стойке Utair, чтобы разобраться в ситуации.
Место, где сидят представители компании, пришлось тоже поискать. Для тех, кому понадобится: в секторе А есть лавочка «Крошка-картошка», вот за ней есть неприметная дверца с надписью «Победа». Откроете её, за ней коридор. В коридоре несколько дверей без опознавательных знаков. Последняя справа – нужная, заходите и спрашиваете, где Ютэйр. Там вам объяснят, что это ваши проблемы, что вы не попали на нужный рейс. Что это ваша вина, что на посадочном талоне не было указано время и место выхода. И что если вас что-то не устраивает, вы можете идти к менеджеру по аэропорту, смотреть по камерам, когда появилась информация. А они тут не при чём.
Мы потопали к стойке информации аэропорта. Надо сказать, что я тут совсем растерялась и расстроилась. Я уже предвкушала, как быстро мы окажемся у родственников в Анапе, которые уже ждут нас. Но из-за какой-то нелепой глупости мы пропустили рейс и, кажется, потеряем достаточно серьёзную (для меня) сумму денег. Мне было так обидно, что я готова была разрыдаться прямо там. При этом самое человечное отношение я увидела только от девушки-стажёра, которая вежливо попросила подождать и обратиться к опытному специалисту, а не рявкала и обвиняла нас в случившемся.
Как это сделала опытная специалистка. Она, подобно менеджерам из Ютэйр, заявила, что это наша вина, ведь это мы опоздали. На резонный вопрос моего супруга о том, как мы могли узнать о начале посадки, если не было голосового объявления и информации на табло, она грубо сказала, что эту информацию надо было брать на посадочном талоне. Талон был ей продемонстрирован, на что девушка заявила, что мы должны были получить его на стойке регистрации, а не печатать на терминале самообслуживания. Когда муж спросил, откуда мы должны были знать, что использование терминалов невалидно, она ответила, что это не их проблемы, надо было заранее к ним обратиться. В ответ на вопрос, как нам лучше поступить в этой ситуации, специалист ничего обнадёживающего не посоветовала, и мы покинули здание аэропорта.
В общем, резюме такое: я в ближайшем будущем к услугам авиакомпаний не обращусь. Да, возможно, я чересчур впечатлительная. Но я потеряла кучу времени, нервов, денег (добавьте сюда недешевую поездку в аэропорт и оттуда), столкнулась с грубым отношением сотрудников аэропорта и авиакомпании. Считайте меня кисейной барышней, но простого «Нам жаль, что так получилось. Давайте посмотрим, когда будет ближайший рейс по вашему направлению» мне бы хватило, чтобы успокоиться. А тут этого не было. Даже в Москве, в переполненном спешащем Шереметьево с таким отношением я не сталкивалась. Всегда в аэропорту со мной были вежливы. И Сочинский аэропорт тоже посещать не буду. Мне будет куда проще поехать поездом, несмотря на большую продолжительность путешествия, чем снова попасть в эту напряжённую атмосферу в аэропорту, отсутствие информации и наплевательское отношение к гостям. Отдельный привет Ютэйр. Ваш сервис мне тоже не понравился. Спасибо за негативный опыт, впредь буду осмотрительнее в выборе.
