Приложение Wildberries — отзыв

💸ВЫКУП НА WB💸 ПОКУПКИ ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ

Приложение Wildberries я использую достаточно давно. Здесь я заказываю одежду, косметику, товары для дома, товары для хобби, а также детские товары. Мой % выкупа составляет 100%. Однако я не скажу, что WB - это та площадка, где я преимущественно покупаю какую-либо группу товаров. Абсолютно нет. Скорее покупаю единичные вещи. Особенно меня здесь не устраивает качество одежды, вот даже с одеждой для дома я здесь была бы очень осторожной. Как вы поняли, с % выкупом мне просто повезло, я заказывала только то, в чем была полностью уверена. В процессе эксплуатации не все товары из приложения удовлетворительно себя показали. Например, заказывала подушки на стулья. Оказались большими и уютными на вид, но очень быстро этот визуальный лосе исчез. Заказывала тапочки мужу для дома. Чуть ли не через пару дней порвались. Поэтому я не могу сказать, что здесь товары высокого качества. На эту площадку приходят не только добросовестные производители и продавцы.

Чаще всего здесь я заказываю косметику. Однако все равно это капля в море из купленной мной косметики. Заказываю только то, что я уже ранее пробовала не 1 раз. Сроки годности заказанной мной косметики были в норме всегда. Товар хорошо был упакован и целым.Также здесь я заказываю детские товары, но это именно приятные мелочи. Косметику для новорожденных и вообще товары для детей я предпочитаю покупать в живую в детских специализированных магазинах или в аптеке.Через данное приложение я с удовольствием заказываю одежду для спорта. Только ту, что я видела на реальных людей - у подруг, близких, знакомых. Не все продавцы здесь корректны в плане отслеживания наличия товара. Порой закажешь, оплатишь, и только через время понимаешь, что товара не оказалось на складе и тебе его не доставят, и видишь соотвествующие уведомление в личном кабинете. В товарах для спорта здесь можно найти интересные варианты одежды, которых нет в магазинах. И вся одежда, которую я заказывала из раздела для спорта меня полностью устраивала в эксплуатации.

 

Отдельно стоит сказать об оригиналах и подделках косметики на WB. Очень часто просматривая отзывы видишь, что оставляют отзывы с указанием на подделку - то тара отличается от оригинала, то аромат не тот, что раньше. Я на такие товары лично не натыкалась, но вот спрей от Redken, помню был как раз таким товаром, который я долго обдумывала - брать или не брать. В салоны моего города Redken уже не поставляют, и я хотела успеть взять флакончик. Сказать, что я заказала здесь подделку - нет, я разницы не заметила, раньше этот спрей был именно таким, меня ничего не смутило.

Также на WB я иногда заказываю такие товары для детей, которых нет в магазинах моего города. Например, трусики для приучения к горшку. О них я писала отдельный отзыв, останавливаться не буду.

 

💸ОБРАЩЕНИЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ💸

За все время пользования приложением я только дважды обращалась в службу поддержки. Оба разу по делу. Одна ситуация касалась испачканной тары детского кокона. Кокон был в сумочке. И сумочка была никак не упакована. А если я покупала на подарок? Также, в детский предмет для сна был вложен буклет рекламы WB. Для этого была вскрыта упаковка. Также, на коконе пеленочка была такой, как будто ее задели явно чем то не очень чистым. И в этом не было вины производителя, продающего товар на данной площадке. Служба поддержки ответила в духе «мы разберемся», но так и не поступило дальнейшего ответа, обещанного на эл.почту. А вот производитель и продавец в одном лице вышел на меня и предложил замену товара, или любое другое разумный для меня выход из ситуации на выбор.

Вторая ситуация касалась заказа также детского товара. В личном кабинете была пометка, что товар ждет меня для вручения. Прихожу в пункт выдачи (а для этого еще время нужно найти), а работник пункта выдачи говорит мне о том, что коробок очень много и мой товар она сейчас найти не сможет. Якобы приходите позже. Ответ на обращение от службы поддержки поступил в духе: сообщите дату, время, номер заказа, артикул и прочее для выяснения ситуации. Честно говоря, я думала, что служба поддержки имеет доступ к информации о заказах клиента, а также видит информацию запрашиваемую дополнительно у клиента. Ответить в том же обращении нельзя, нужно формировать обращение новое и опять ждать ответа. Я этим не стала заниматься, просто поняла, что в Службу поддержки в приложении WB я обращаться больше не буду, чтобы не тратить свое время.

 

💸ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИЛОЖЕНИЯ💸

Приложение не выдает ошибки и исправно функционирует.

Здесь можно не только оформить заказ, в приложении создан раздел истории покупок, возвратов, эл.чеки. Эти функции очень удобны - можно проследить свои покупки, повторить заказ и не искать необходимую позицию повторно. В этом и есть смысл заказов через Интернет - быстрая покупка.

Для безопасности в приложении создан раздел активных сеансов. Тут можно отследить, с каких устройств был осуществлен вход в приложение - не находится ли ваш личный кабинет с привязанной к нему картой под угрозой. Конечно, для покупок на маркетплейсах не стоит прикреплять зарплатные карты и использовать те, которые будут обнуляться сразу после покупки.

💸НЕДОСТАТКИ ПРИЛОЖЕНИЯ и работы маркетплейса в целом💸

В целом приложение WB мне нравится и устраивает. Оно понятное, простое, интерфейс удобный. Оформление приложения современное и не содержит всплываюшей рекламы. Покупки здесь безопасны для того, чтобы привязать банковскую карту (но лучше всегда привязывайте отдельную). Однако и минусы у приложения имеются:

• очень много продавцов с одинаковым товаром, но с разными ценами. На мой взгляд WB стоит пересмотреть свое отношение к размещению товара продавцами. Никто не охотится на WB за товаром подороже, все умеют оценивать ситуацию и выбирают выгодные предложения. Продавцы с завышенными ценами на товар просто мешаются на данной площадке, но понятное дело, что конкуренцию в продажах никто не отменял.
• попадается не качественный товар. Случается так, что на товар множество отрицательных отзывов касаемо его качества. На мой взгляд продавцов с браком отсюда нужно гнать в шею. Иначе WB скоро превратится в место, где продают неликвид.
• бесполезная служба поддержки (уже писала выше).
• при заказе через приложение за возврат взимают деньги. Так было не всегда, это нововведение. То есть закажу и оплачу я 10 товаров. Придет, примерю. 1 товар будет испачкан, 2 товар будет с неровными строчками, 3 товар придет не таким, какой ожидался, 4 товар придет как альтернативный по цвету или размеру, 5 товар вам не понравится как сядет на вас, и тд., и тп., Вы должны будет платить за то, что товар поедет обратно, причем за каждую единицу товара.

 

Просто посмеяться. В приложении маркетплейса есть раздел с отзывами на конкретный товар. Часто, в фото оказываются очень странные фотографии, которые не относятся к покупке товара. Например, девушки прикладывают вместо фото себя в товаре или просто фото товара, мем с котиками в облегающих шортах. Или например, одна девушка была в шоке от взгляда подглядывающего пожилого мужчины за ней в примерочной, когда та примеряла купальник. Мне было смешно. Вот такой я смотрела купальник.

Как считаете, надо брать?😂