Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию. Хенрик Стенстрём — отзыв

Книга «Токсичные люди на работе. Инструкция по обезвреживанию» попалась мне на глаза случайно во время онлайн шоппинга несколько лет назад. Цена была около 350 руб, но сейчас она подросла до 500 руб. С автором Хенриком Стенстрёмом не была знакома. Как я понимаю, это крутой норвежский специалист по разрешению конфликтов на работе. Недавно перебирала свою домашнюю библиотеку и наткнулась на книгу, теперь хочу поделиться ею с вами.

***

Расскажу предысторию. Мне, как и многим, довелось работать в офисе в окружении коллег и руководителей. Сфера умственного труда, бумажная работа. Я тогда только выпустилась из ВУЗа, ещё воодушевленная, трудоустроилась и была готова горы сворачивать на своём поприще.

Потом уже узнала, что в подобных офисах чаще гоняют чаи и сплетничают, чем реально работают. И все, кто работает дольше меня, считает себя вправе раздавать ценные указания вплоть до того, сколько раз можно принтером и куда ставить чашку. Я по натуре не конфликтная и терпеливая, поэтому со всем соглашалась и старалась сглаживать острые углы, тем более пришла на новое место, где уже сложился определенный уклад.
В какой-то момент осознала, что меня раздражают буквально ВСЕ коллеги в моем окружении. Я ни с кем не ссорилась, но каждый вечер уходила выжатая как лимон. Списывала всё на период адаптации, уговаривала себя подождать. Также обсуждала с друзьями и родными их профессиональный опыт и наслушалась немало историй про токсичных коллег.

В общем, эта книга была как нельзя кстати. И она неплохо так повлияла на мое мировоззрение относительно работы в коллективе.

***

🔺Книга «Токсичные люди на работе» написана простым языком, без сложных терминов. Читается очень легко и быстро. При первом прочтении я осилила её за пару вечеров, а сейчас перечитывала примерно неделю, не торопясь.

В бумажной версии чуть меньше 300 страниц, хотя видно, что объём искусственный: огромные поля, крупный шрифт.

***

С самого начала писатель признаёт, что всегда есть коллеги, которые нас раздражают. Возможно, вас без конца перебивают, или умничают, или подрывают моральный дух коллектива, или не выполняют свою работу. А может, вы сами - один из таких токсиков?

Автор Хенрик Стенстрём предлагает свою классификацию офисных сотрудников по манере их поведения. Токсичных коллег можно разделить на:

• Звезд (любят внимание)
• Хвастунов
• Зайцев (лодыри)
• Пессимистов
• Оптимистов
• Умников
• Саботажников (мешают работе)

Помимо описания особенностей поведения раздражающих коллег, писатель приводит реальные истории из его опыта, а также даёт советы по «обезвреживанию» подобных личностей. Обезвреживание – это линия поведения, которой автор предлагает придерживаться, чтобы минимизировать свое раздражение.

Также есть немного о том, что делать, если вы узнали, что сами представляете собой какой-то тип раздражающих коллег. Я долго думала и не смогла узнать себя ни в одном из них. Не люблю внимание, а потом не умничаю и не хвастаюсь; не показываю ни оптимизм, ни пессимизм; не отлыниваю от работы и не мешаю работать другим. По-моему я идеальный сотрудник 😂 Но как показала жизнь: чтобы ужиться в террариуме, надо иметь клыки.

Сначала хотела подробно пройтись по каждому типу токсиков, но лучше расскажу про впечатления о книге в целом.

***

🔺1. Довольно сложно однозначно определить сотрудника по этой классификации. Люди многогранны, и один человек может быть хвастливым, ленивым и жаждущим внимания. Хотя автор подробно описывает тип поведения каждого из токсиков, всё же невозможно сказать, что вот тот человек – умник и надо вести себя с ним так-то, чтобы он не раздражал.

🔺2. С самого начала мне не понравился настрой автора. Стенстрём описывает токсичных сотрудников, как людей с особенностями развития. Знаете, про аутистов так говорят: они очень умные, но ведут себя непривычно для других людей и надо подстраиваться.Вот и токсиков автор описывает так, будто они гениальные работники, просто слегка себе на уме. Будто бы они не могут (а не не хотят) переделать своё поведение, поэтому нам остаётся только смириться и подстраиваться. Можно попытаться увидеть в этом хорошие стороны и, возможно, получится даже подружиться.🔺3.1. Также Стенстрём почему-то описывает таких людей, как очень хороших профессионалов, у которых есть чему поучиться. Это одна из причин, почему руководители, видя напряженную ситуацию в коллективе, ничего не предпринимают: не хотят терять ценные кадры. Вот только почему автор решил, что все бесячие коллеги обязательно отличные работники? Часто они довольно посредственные в профессиональном плане, просто противные по характеру.

Случаи из жизни буду оформлять в цитаты, пусть прочитают те, кому интересно.

У моей мамы была коллега - пожилая бабуля, отработавшая более 40 лет в компании. Она знала всю подноготную в ведении документации, поэтому начальство советовало "если что" обращаться к ней. Бабуля любила приходить к своим коллегам и раздавать советы. Часто они касались мелочей вроде места для надписи или размера шрифта (не утрирую, она реально это советовала). А когда у мамы возникли вопросы по нестандартной ситуации, бабуля сказала: "Это всё потом, сначала нужно научиться правильно заполнять бланки" и снова пустилась в рассуждения по размеру шрифта.

Стенстрём советует нейтрализовать "умников" (а бабуля из истории выше именно умник) методом "благодари и останови". То есть, сказать что-то вроде "спасибо, я уже об этом знаю". Я даже порекомендовала это маме, когда бабуля снова начнёт раздавать советы. И что вы думаете? Бабуля улыбнулась и продолжила.

Отсюда вывод: не всегда советы из этой книги работают. Они будут работать только, если токсики настроены наладить общение. А если их всё устраивает, то ничего вы сделать не сможете.

🔺3.2.Подобный настрой снисходительности к токсикам сохраняется до самого конца книги. В заключении автор уже прямо пишет простую истину: токсичных коллег не изменить. Если вы хотите продолжать работать в этом коллективе, то придётся подстраиваться. Вы можете изменить своё поведение или своё отношение. Например, кто-то из поклонников спрашивает Стенстрёма, что делать с коллегой, которая игнорирует его приветствие (скрин ниже).

Автор советует спросившему человеку разговорить высокомерную коллегу: помимо приветствия задавать ей вопросы, например, как дела. Т.е. нормальный, дружелюбный, вежливый человек должен изворачиваться и придумывать вопросы, чтобы коллега (которую в детстве не научили здороваться) просто не игнорировала его.

Вспоминается история моей родственницы. К ним на работу пришла новая коллега. И вот приходит моя родственница одним утром на работу, видит новую коллегу, здоровается и спрашивает, как дела. А та ей в ответ: «А вам-то какая разница, как у меня дела? Это вас не касается!» С тех пор родственница не проявляет дружелюбие, чтобы не нарваться на такое отношение.

Вот как классифицировать такого человека? Пессимист? Звезда? Грубиян? И отсюда мы приходим к главному недочёту этой книги.

🔺4. Автор, возможно, не сталкивался с ещё одним типом коллег – гадюками. Это не относится к их профессиональным качествам, чисто характер. Бывают коллеги, которые позволяют себе повышать голос, плести интриги, сплетничать. Что делать с такими людьми, как их обезвреживать? Я сама с таким не сталкивалась (слава богу), но слышала достаточно историй.

У подруги в офисе коллега постоянно переставляла чайник на удобное ей место, которое было далеко от розетки. В чём был смысл, мы до сих пор не поняли. На вопросы коллега отвечала, что ей удобно, чтобы чайник стоял там. (Если что, это был не её личный чайник, она не могла единолично им распоряжаться). Подруга переставляла его обратно к розетке, когда хотела вскипятить воду, и её коллега устраивала громкий скандал, на который сбегались другие сотрудники. Все считали коллегу сумасшедшей, но никто не вмешивался. Их непосредственный руководитель посоветовала подруге не ссориться, т.к. та сотрудница давно работает.

Обратите внимание, не хорошо работает, а давно. Очень жаль, что про это в книге нет ни слова.

🔺5. Ещё стоит отметить, что в книге описаны лишь отношения между линейными коллегами, т.е. находящимися на равных должностях, когда никто никому не начальник. А стоило бы всё же рассказать, что делать, если такой токсик – ваш босс.

На моей первой работе была очень распространённая для офиса ситуация – приходить утром нужно вовремя, но уходить вовремя нельзя. Делать уже нечего, но всё равно сидите и ждите, пока руководитель не скажет: идём домой. А руководитель то и дело куда-то уходила с кипой бумаг и возвращалась через 30-40 минут после конца рабочего дня. Помню, в первую неделю в 18:00 я засобиралась, а руководитель спросила: «А куда ты собралась? У нас ещё полно работы, сиди» и ушла. А дедлайнов нет, можно продолжить завтра. И никто из сидящих со мной в кабинете уже не работал, потихоньку собирались и разговаривали. Но никто не спорил и не возражал против самодурства.

🔺6. В последней главе Стенстрём рассказывает про работу на удаленке, которая стала более распространённой после пандемии. Пандемия была не так давно, поэтому книга достаточно современная.

Он описывает плюсы и минусы, а также виды раздражающих коллег, которые бывают при удалённой занятости. Они немного отличаются от офисных типов. Не буду привирать, что именно эта книга натолкнула меня на мысль об удалённой работе, я думала об этом и раньше.Плюсы для меня перевешивают минусы. Конечно, на удалёнке нет физического общения. Но зачем оно, если люди ведут себя вот так:

Когда в моей компании освободилась вакансия в другом филиале, я перевелась туда без сомнений. При первом знакомстве мне не понравилась кадровик: заносчивая, насмешливая, демонстративно обглядывала с ног до головы (я была в офисной одежде, если что). Просто ходячая иллюстрация токсика. Ну мне с ней не жить, а ходить в отдел кадров нужно только при устройстве и увольнении, я не стала зацикливаться, сохраняла вежливое спокойствие. Но как-то один коллега сообщил: "У [кадровички] к тебе прямо личная неприязнь, она трепется об этом всем желающим." На вопрос, что мне делать с этой информацией, сказал: "Ну ничего, просто, чтоб ты знала".

И я даже не знаю, кто в этой истории хуже: кадровик или коллега, который испортил мне настроение своей информацией.

Вывод

Пока читала книгу, ещё сохраняла позитивный настрой, но финал был довольно отрезвляющий. Книга «Токсичные люди на работе» помогла мне понять, что токсичных людей на работе не изменить. Хотелось бы, чтобы каждый второй перестал самоутверждаться за чужой счёт, но мы не можем на это повлиять.

Автор описывает разные типы раздражающих коллег на работе, указывая, что можно найти что-то хорошее или полезное в каждом из них. Увы, Стенстрём забывает, что коллеги могут быть просто гадкими людьми, от таких у него нет средства. Остаётся либо смириться и терпеть, либо увольняться.

Уверена, есть хорошие дружные коллективы, в которых приятно работать. Возможно, процент токсичных сотрудников там очень мал. Увы, мне встретились коллективы, где большая часть сотрудников, включая руководство, брызжут ядом. Я какое-то время думала, что дело во мне, что я слишком многого хочу, но потом слушала рассказы знакомых и убеждалась, что у многих так. В общем, когда точка кипения была достигнута, я взвесила все за и против работы в такой обстановке и решила, что жизнь слишком коротка, чтобы тратить её на постоянное подавление раздражения.

Если у вас есть необходимость или желание остаться работать в коллективе с токсичными коллегами, то автор даёт дельные советы, как научиться уживаться с такими людьми. Его советы полезны, но помните: других людей изменить нельзя, можно изменить только ваше отношение к ним.