Сеть магазинов парфюмерный супермаркет "Золотое яблоко" — отзыв

30.12 2022 года купили в приложении золотого яблока стайлер Dyson стоимостью 63000₽. Привезли его 02.01.2023, сразу после распаковки я его включила в розетку и он не заработал. Мигает красная лампочка и все. Мы тут же написали заявку на возврат в приложении. Было сказано, что заявка рассматривается 5 дней и потом со мной свяжутся. Прошло 5 дней, никто не связался, я сама написала в службу поддержки, где сотрудник попросил выслать меня штрих-код товара и сказал, что они будут ждать ответ от представителя Бренда до 7 дней!!! Я удивилась, что по штрих-коду можно понять? Ведь товар нужно забрать и по закону, если есть сомнения магазин сам проводит все необходимые проверки за свой счет, возвращает деньги. Но в нашем случае нам сказали, что мы сами должны поехать в сервисный центр, сделать диагностику( которая на минуточку сейчас стоит 5000₽, потому что Дайсон ушел из России) и после этого они мне могут предложить какие-то решения вопроса. Когда мы говорим о том, что данные действия неправомерны, то они игнорируют эти фразы и отвечают прежними шаблонами «нам жаль, диагностика бесплатная, мы ничего не можем сделать» 🙈🙈🙈

Ребята, как так можно грубо закон нарушать? Я специально выбрала их, даже чуть переплатили за стайлер, чтобы купить в крупном магазине! Жаль отзывы не прочла. В Роспотребнадзор мы уже обратились. Переписки все приложу.