Акция "Кешбэк на всё самое важное" Газпромбанк — отзыв

Приветствую всех!

Я далеко не новичок в использование банковских продуктов, у меня достаточно много дебетовых карт, также есть и кредитные карты. На данный момент у меня порядка пяти дебетовых карт разных банков, которыми я пользуюсь постоянно, выбирая категории Cashback по каждой карте. И меня в принципе все устраивает, но периодически я могу посмотреть ещё интересные варианты карт, которые появились на рынке банковских услуг. Последней из таких оформленных карт была карта озон банка, очень мне нравится эта карта и касаемо кэшбека, и выбора категорий, и его начисления. Муж где-то увидел статью о суперской карте Газпромбанка и отправил ее мне. В описании все было очень красиво, и кешбек на ЖКХ и на маркетплейсах и вообще те категории, на которые обычно кешбек не распостраняется у других карт. Скажу честно, меня больше всего заинтересовал кешбек на ЖКХ и маркетплейсы. Ну как же не оформить такую чудесную карту, подумала я, и сразу же оформила.

​​​​​​Разбивка по категориям и кодам так же есть на сайте банка. Первое что меня удивило, это то, что встречу назначили только на конец недели. То есть оформила карту я в воскресенье, а встреча была назначена только на пятницу. Тогда я и подумала, какой-то очень нерасторопный банк, обычно карту доставляют на следующий день или через день, а тут целая неделя. Условия по карте красиво расписаны на сайте, прям читаешь и понимаешь, что карта идеальна во всем. На сайте есть ответы на самые распространенные вопросы. На встречу приехал курьер, он сразу же приехал с двумя картами: дебетовой и кредитной. Поэтому учтите, если вы будете заказывать дебетовую карту, то вам сразу привезут кредитную карту и начнут убеждать ее оформить. В принципе неплохой ход для банка, чтобы распространять свои кредитные продукты, тут ничего против не имею, но это достаточно странно. Столько бумаг при оформлении дебетовой карты я увидела в первый раз. Это просто какой-то ворох документов, с кучей вопросов по анкете. Ну ладно, все прочитала, изучила и все оформили. Само оформление карты заняло порядка часа - это наверное самое долгое оформление дебетовой карты, которое у меня было.Кстати, банк сразу прилагает заявление для работодателя, для перевода заработной платы в банк. Датировано оно правда 2023 годом, но видно ещё не успели скорректировать шаблоны документов. Но на этом приключения не заканчиваются, а только начинаются. Так как активации карты в онлайн банке не достаточно и нужно ещё дополнительно ее активировать в банкомате. Найти банкомат Газпромбанка достаточно проблематично, но хорошо, что у него есть партнёры - банки в которых можно производить операции без комиссий. На сайте есть список партнёров, но меня заинтересовали Альфа-Банк и Райфайзенбанк, это те банки, которыми я пользуюсь. Но так как активировать карту нужно было достаточно быстро, когда мы уже были в магазине и я хотела совершить покупку, то пришлось ее активировать в Тинькофф банке, а с этим банком они не дружат и за запрос баланса с меня взяли 59 рублей. Вроде мелочь, но все равно неприятненько. Первый квест от Газпромбанка пройден, карта активирована, можно совершать покупки.

Первое разочарование. Бонусы очень долго отображаются в личном кабинете, поэтому понять сумму бонусов в первое время просто невозможно. И я теперь поняла почему, чтобы не было разочарования и клиент успел совершить хоть какие-то покупки. Во всех банках кешбек и бонусы начисляются обычно достаточно быстро, в течении 1-3 дней уже видна сумма в приложении банка. Тут же они сначала вообще не отображались в личном кабинете, а спустя только 2 недели отобразились и меня ждал шок. Все мои покупки в маркетплейсах посчитались по 1%.

Второе разочарование. Никаких повышенных бонусов за маркетплейсы, которые красуются на их сайте и рекламируются - нет. Ответ поддержки простой, оказывается вайлдбериз - это не маркетплейс, это супермаркет. Ну да ладно, у вас в вашей же рекламе стоят бонусы за маркетплейсы и супермаркеты, но наверное какие-то другие. Такого откровенного вранья от банка я конечно не ожидала. Да и встречаюсь я с таким впервые, я понимаю, что цель привлечение новых клиентов, но новые клиенты как придут, так и уйдут после такого вранья. Вроде вот тут все написано про маркетплейсы и супермаркеты.

Как только я увидела стандартные начисления в размере 1% по маркетплейсу, то конечно же задала вопрос в службу поддержки банка. И вот вам и ответ, оказывается бонусы не начисляются как на маркетплейсы, вайлдбериз - это супермаркет. А то что указано в рекламе по сути введение клиентов в заблуждение. Ну и ещё интересно, что они округляют начисление бонусов в меньшую сторону, поэтому там даже и 1% не будет.

Третье разочарование. Служба поддержки банка. Ох, это отдельная песня. По сути ее просто нет, вернее номинально там есть робот, который не может ответить ни на какие вопросы, а вот с переводом на операторов проблемы. Можно ждать бесконечно и пробовать достучаться до них. Я понимаю, что судя по всему акция сработала и многие оформили эту карту, и у них резко увеличилось количество клиентов. И скорее всего они просто не справляются с тем потоком обращений, которые к ним поступают. Ну вообщем с сервисом в банке беда, они явно не справляются с объемами. На горячую линию дозвонится тоже целая история, если хотите потерять время, то можете подождать минут 20 на горячей линии в ожидании. Именно столько мне сказали нужно будет ждать, когда я попробовала позвонить в первый раз. Иногда, видно от перегрузки операторов, чат попросту убрают. Да и правда, нет чата, нет вопросов, нет проблем.

Четвертое разочарование. Это очень взаимосвязанно со службой поддержки. Условия по этим картам так сильно замудриди, что никто из клиентов просто не может в них разобраться и за счёт этого и возникает перегруженность чатов банка и их горячей линии. Чтобы разобраться в их условиях начисления бонусов и потом их списания нужно внимательно прочитать все правила и потом их ещё раз перечитать. Я понимаю для чего это сделано, чтобы потом сказать клиенту сам дурак, ничего не понял, нужно было читать толмут такой с пунктом таким. Вообщем максимально НЕ ПРОЗРАЧНЫЕ условия начисления кешбека и его списания. Кручу, верчу, запутать хочу.

Пятое разочарование. Теперь пройдемся по категории ЖКХ. Оказывается нужно так извернуться, чтобы получить этот кешбек. Кешбек за ЖКХ не начисляется при оплате по qr коду с платежки, реквизитам и любой оплате из личного кабинета. Вам нужно зайти на сторонний сайт, зарегистрироваться там, найти свою компанию и улицу с домом и заплатить процент за оплату ЖКХ, так как это посредник по предоставлению услуг. Тогда это посчитается как оплата, а не перевод. Господи, ну к чему все эти трудности и столько геморроя. Понимаю, опять завлекаловка, чтобы привлечь новых клиентов. Вообщем, чтобы получить этот кешбек, а может и не получить - учитывая как лихо банк вводит в заблуждение клиентов - нужно пройти 10 кругов ада и может быть тогда вам за это воздастся.

Шестое разочарование. Как оказалось в Газпромбанк один начисленный бонус не равен 1 рублю. Вот это неожиданный поворот. Эти бонусы можно конвертировать в рубли или компенсировать какую-то покупку, есть два варианта использования бонусов.

Но не спешите радоваться, рассмотрим вариант обмена бонусов на рубли. Обмен происходит по курсу 1 бонус к 0,80 рублям. То есть 20% они забирают себе. И это ещё не всё, компенсировать можно будет только тогда, когда общая сумма бонусов наберётся 1500 бонусов. То есть если вы поняли, что программа лояльности полная туфта и не хотите больше совершать покупки по этой бесполезной карте, то бонусы сгорят через 12 месяцев. Классный антиклиентоориентированный подход. Мало того, что нужно сначала набрать эти бонусы до определенной суммы, так ещё потом вы потеряете на обмене 20% от них. То есть с 1500 тысячи бонусов вам придет всего 1200 рублей. Ну просто волшебные условия от банка.

Ну ладно, подумала я, ведь есть второй вариант - это компенсация покупки бонусами. Тут вроде в курсе не теряем, идёт 1 к 1. Но не все так просто, для этого нужно набрать 2500 тысячи бонусов, чтобы компенсировать сумму покупки. Вообщем для вывода этих бонусов вам придется потанцевать танцы с бубнами, особенно если вы больше не хотите использовать эту карту.

Господа, кто разрабатывал эту программу лояльности, вы гении. Такого запутанного начисления бонусов и потом их конвертации - нет ни в одном банке. Повторюсь, у меня 5 дебетовых карт разных банков и они все в разы превосходят эту карту и даже в сравнение не идут по условиям. Уже даже Сбербак сделал нормальную программу лояльности и она стала максимально понятной и прозрачной.

Седьмое разочарование. Бесконечные глюки личного кабинета. То сумму не могут перевести и она зависает, то платежи долго проходят, история операций притормаживает и может отобразиться только на следующий день. Вообщем песня, а не банк.

Наверное я могу бесконечно ещё перечислять недостатки банка, но если честно, то кроме негативных эмоций эта карта и программа лояльности ничего не вызвала. Пользоваться ей желания не возникает, так как есть огромное количество банков с интересными условиями кешбека, которые не вводят в заблуждение клиентов, сразу расписывают понятно свои условия и не пытаются везде преследовать свою выгоду. Кстати, судя по отзывам, начисления бонусов тоже происходит с какими-то задержками, чуть ли не в месяц. Если честно, то банк так много создал проблем для получения и вывода кешбека, что никакого желания продолжать пользоваться этой картой нет, так же как и советовать ее своим знакомым. К сожалению, красивая маркетинговая завлекаловка оказалась пустышкой на выходе. Газпромбанк меня разочаровал больше всех существующих банков на данный момент. Поэтому всем совет, прежде чем смотреть на красивые обещания, внимательно изучите условия и посмотрете все нюансы. Единственный плюс, это то, что по накопительному счету начисляется 19%, но про это я напишу в отдельном отзыве, когда получу начисленные проценты. Многие пишут, что не досчитались своих процентов и там. Осадочек от банка остался негативный, поэтому рекомендовать его не буду, да и пользоваться этой картой тоже.

Всем спасибо за внимание, с вами была Лена.

Мои другие отзывы можно почитать вот тут.