Лабораторная служба Хеликс, Сеть лабораторий — отзыв

12.05.2023 обратилась в лабораторную службу "Хеликс" (Helix), чтобы сдать стероидный профиль (гормоны) в слюне в рамках подготовки к ЭКО. Заявленный срок готовности - 4 суток, не включая день забора, т.е., казалось бы, до 17.05.2023.

17.05 позвонила утром, сказали до конца дня, т.е. до 24:00. 18.05 позвонила, мне сказали, что из-за технического сбоя результат ещё не готов и неизвестно, когда будет готов, предложили вернуть деньги. Перенесла на сутки визит к гинекологу.

19.05 утром получила наконец результат анализа и обнаружила, что для свободного прогестерона отсутствуют референтные значения. На горячей линии мне обещали, что лаборатория свяжется со мной в ближайшее время.

20.05 мне пришло письмо от Руководителя группы контроля качества Хеликс с извинениями и предложением уплаты пени в размере 3% за сутки просрочки, т.е. целых 500 рублей. На мой запрос прислать референтные значения мне сообщили, что для этого показателя они отсутствуют!!!

22.05 из лаборатории наконец-то перезвонили и прислали референтные значения на почту. С 13 по 15 дмц, с 15 и до конца мц, а с 1 по 12 нет!!!! Тут даже не надо быть биологом или математиком, чтобы просто проверить, до конца ли скопирован текст.

Итого за анализ я заплатила 5250 руб. и ох@леон нервных клеток за попытку получить результат. Шоу все ещё продолжается, спустя 11 дней с даты сдачи анализа. Протокол сместился на месяц, проделанные накануне физиопроцедуры и иммуномодулирующая терапия полетели в дребеня.

Я искренне недоумеваю, как можно так себя вести. И ладно бы один человек, нет же, все как на подбор. Я потеряла деньги, время и нервы и получила неполный результат сомнительной ценности из-за технического сбоя. Компенсация в 500 рублей просто смешно, пересдала анализы в другой лаборатории. Не рекомендую Хеликс (Helix) никому.