Приложением "Пятерочка" решила воспользоваться в связи с тем, что тяжеловато стало таскать сумки из магазина, да и безопаснее в наше время. Первый заказ вполне удовлетворил - все принесли точно по списку и в срок. Насторожило одно: не было чека.
А вы знаете, что чек - это договор между покупателем и магазином? Чек должен предоставляться покупателю обязательно, потому что кассовый чек является документом, подтверждающим совершение покупки. Это документ, который доказывает, что сделка «купли-продажи» успешно заключена, продавец получил деньги, взамен выдав покупателю интересующий его товар. Чек фиксирует факт того, что в конкретном магазине покупатель приобрел определенную продукцию и внес за него оплату. Отсутствие чека - нарушение прав потребителя.
Короче говоря, в очередной свой заказ я-таки и нарвалась. Мне положили не тот товар. Обычное дело, всякое бывает. Взяла я трубку и позвонила в службу поддержки. Мне сказали, что перезвонят, как только я перешлю письмо с фотографией ошибочно доставленного товара.
Переслала.
Жду - пожду - звонка нет. Перезвонила сама. Сначала в службе доставки не хотели брать трубку, но я - женщина упорная и пробилась. Объясняю ситуацию и говорю о том, что фото все отосланы.
Передо мной извинились и сказали, что дарят мне бонус в 300 рублей...
Нормально!
А деньги вернуть за товар?? То, что мне положили, в два раза дешевле того, что я заказывала, а денежки-то списали как за заказанный мною товар!
И тут мне на голубом глазу заявляют, что деньги вернуть не могут...
Вот оно, отсутствие чека!
То есть, дорогие мои, если вы заказали (к примеру) красную икру, а вам привезли икру минтая, то не расстраивайтесь - вам же все-таки привезли икру! А разницу вернут бонусами...
Я была в ярости. И высказала все, что думаю о таком отношении к покупателю.
Через пару минут блямкнула СМС, что деньги придут в течение 3-7 дней. Посмотрим. Но этим пятерочным сервисом я сыта по горло и никому не посоветую пользоваться, ибо... надуют.
И да. Чеков не дают!
PS: Деньги все-таки вернули. Но осадочек, как говорится, остался…
