Я являюсь частым гостем в данной сети кофеен, но посетив сегодня (14.08.2019г.) кофейню по адресу: г.Москва, Бутырская, 7, была ужасно удивлена порядками, царящими в данном кафе. Когда к столику подошёл официант с меню, ему был задан вопрос о наличие в меню кофе без кофеина. Официант почему то растерялся и прошептал, что надо уточнить у менеджера и скрылся в неизвестном направление. Больше к столику он не подходил, но в зоне видимости появлялся и разносил заказы остальным гостям. После того как всё же был сделал заказ уже другому официанту, всё вроде бы было хорошо, пока не принесли счёт. В кофейнях проходит акция "50% скидка на любой второй напиток в заказе", в заказе был яблочный фреш и чайник чая, но какого было моё удивление, когда я не увидела данную скидку в чеке. Официант не предупредил, что скидка не учитывается при предоставление "шоколадной" карты, я бы не стала давать карту, а воспользовалась бы скидкой. Но официант сказал потрясающую фразу, что гость САМ должен просить предоставить ему данную скидку на напитки, а если гость не знает, что в кофейнях проходит такая акция и "шоколадной" карты у него тоже нет, то и сам виноват получается. Официантка сказала, что им ЗАПРЕЩЕНО! вообще говорить гостю о данной акции. Такое я услышала впервые и была крайне озадачена. Я попросила книгу жалоб, на что та же официанта сказала, что давайте без книги жалоб и вообще она из счёта убрала, заказанное печенье. Когда книгу жалоб всё-таки принесли, то на все оставленные ранее заявления, не было ни одного ответа. Официантка сказала, что просто директор в отпуске и вышел только недавно и, видимо, не успел ответить. Но судя по всему, директор был в отпуске оооооочень давно.
Никому не порекомендую посещать кафе сети по адресу: г.Москва, Бутырская, 7
Совершенно не компетентный и не клиентоориентированный персонал кафе.
