С 2010 года каждую неделю 1-2 раза приходится забирать товар с транспортных компаний. Недостатки, конечно, есть у всех. И в установленные сроки доставки многие ТК не укладываются. Но это оказалось мелочью, по сравнению с тем, что при транспортировке из запечатанных мешков пропадает товар!!!
13 мая из Арзамаса поставщик отправил товар через ТК Энергия 2 мешка и 5 коробок. Никаких оповещений по смс что принят груз (тк КИТ и ПЭК всегда отправляют смс). Ну ладно. 22 мая звоню в ТК, они говорят: "груза на вашу фамилию нет", отвечаю: "посмотрите по фамилии отправителя, возможно фамилия неверно указана", такое часто у нас бывает. Оператор отвечает "груз оформлен совершенно на другого человека", кое-как я выяснила что при отправки груза оператор их же Энергии в Арзамасе ошиблась на одну букву в фамилии. И им пофигу что в документах указан мои номер телефона и по номеру можно идетифицировать получателя, т.к. один и тот же номер сотового телефона не может быть у 2 людей. Мне сказали что груз не отдадут пока отправитель не напишет письмо о смене получателя.
24 мая отправитель сказала что написала письмо о смене получателя. Мы поехали в Энергию. Муж пошел в кассу... Каково было мое удивление когда он вышел с деньгами и паспортом и без экспедиторской расписки. Отправитель написала письмо о смене получателя......... и ошиблась уже не на одну букву, а на 2. Ну невнимательность отправителя - это уже другая тема. Муж сказал что кассир, увидев что фамилия неверно указана, даже обрадовалась и усмехнулась. Я пошла разбираться, злости не было границ, сколько раз в КИТе отправители неверно указывали фамилию, всегда отдавали без проблем. Это обычный человеческий фактор. Кассир Светлана, сама понимая что это полный абсурд, с насмешкой сказала что в документах указана другая фамилия и груз нам не отдадут. На требование связаться с директором и пойти на встречу клиенту, разрешить данную ситуация, ответила грубым отказом. Исходя из этого складывается впечатление что ТК Энергия не дорожит своими клиентами и с такими кадрами они уже потеряли много клиентов и будут еще терять. Вобщем кассир Светлана безынициативно отказалась выдавать груз и решать этот вопрос, как будто-то они не для клиентов работают, а там, время скоротать и зп потом получить.
Я пошла на склад, злость распирала, подошли с мужем к кладовщикам, они выслушали, связались с кем-то из начальства, а тот с директором, которая была в больнице. Через 5 минут позвонили моему отправителю, она смс-кой им отправила нашу фамилию. Кладовщикам перезвонили и сказали что мы можем идти на кассу и оплачивать груз.
Пришла в офис оплачивать. Кассир Светлана очень сильно изменилась в лице, уже не было той ухмылки и издёвки.
Не могу понять, почему кассиры, которые в наших глазах - лицо транспортной компании, не хотят и не пытаются решить проблему или хотя бы узнать у начальства как поступить.
Оплатила, пошли получать, груз нам не взвешали, вес мы не сверили. Муж сразу заметил что мешки порваны и он туда может спокойно просунуть руку и вытащить все что угодно. Дыры не такие большие чтоб товар сам мог вывалиться, но рука мужчины с лихвой проходит. Кладовщик на это только развел руками и ушел. Мы поехали.На следующий день я стала разбирать товар.Не догадалась сразу снять видео. Нет 2 лосин женских, 1 мягкой игрушки, 4 детские футболки, москитной сетки. Итого украли товар на сумму 1850 руб (10% от всей поставки). Товар абсолютно новый, все в пакетах индивидуальных и с этикетками. ВОРЫ!
У поставщиков тоже бывают недовложения, но 1-2 шт. максимум. А здесь явно кража при доставке. Мешки были порваны в процессе транспортировки, т.к. а порванные мешки в тк при отправке и не приняли бы. Жаль видео не сняли сразу и не написали претензию по весу, так бы пошла в прокуратуру с доказательствами.
Так что, если уж пришлось забирать груз из этой компании, сразу снимайте все на видео, включая передачу груза сотрудниками склада вам. Осматривайте целостность упаковки и требуйте взвешивания всего груза
