Очень давно хотела поделиться отзывом на "Деловые Линии". Я по работе уже более 3 лет организую перевозку грузов этой тк и мне есть, что рассказать.
Предыстория
На работе нам очень часто приходится отправлять грузы по всей России и в Беларусь. От 2 до 30 отправлений в месяц. Иногда одновременно едет около 30 грузов и отследить их все для меня одной очень сложно.
Сложности в том что я могу быть и отправителем, и получателем одновременно (когда сама еду в другой город). Или получатель, кто-то другой из сотрудников.
Объемы перевозок у нас большие - от половины газели до целой фуры.
Как сдать груз
Сдать груз можно двумя способами:
- Привезти самим на терминал - соответственно не нужно платить за забор груза
- Заказать забор груза с адреса - это можно сделать через личный кабинет на сайте или через горячую линию. Отмечу, что при заборе груза водители почти никогда не опаздывали и приезжали в заказанные временные рамки.
Первый вариант чуть быстрее, т.к. после забора ваш груз еще будет кататься по городу, пока машина на заберет все заказы.
Как отправлять и оплачивать
Мы хоть и фирма, но чаще отправляем и получаем грузы как физ.лица. Потому что это намного проще. Нужен только паспорт и то не всегда справшивают
А если отправляешь как фирма - то нужна печать и иногда и доверенность. Получить груз можно по печати и оправить с забором по печати. А если привозишь на терминал - нужна еще и доверенность!
В общем, от физика отправлять проще.
С оплатой тоже все легко - плательщиком ставим 3-е лицо - фирму и на электронку приходят счета, которые оплачивает бухгалтер. Но оплачивать можно и на терминале.
Что по ценам
Предварительный расчет есть в калькуляторе на сайте.
Но считает он очень грубо, тк. часто мы не знает точного веса, объема и количества мест.
В среднем 120 кг объемом 2 куба выходит 5-7 тысяч рублей. Цены не самые дешевые.
Что по срокам
При отправлении сроки можно посмотреть в Калькуляторе направлений. Он покажет минимальный и максимальный срок доставки.
В личном кабинете после оформления груза есть график перевозки.Вполне удобно, можно отслеживать.
Что с сохранностью
На сохранность груза претензий нет. Обычно все пакует в паллетный борт -даже принтеры доезжали целыми. Ничего не мяли и не сломали.
Один раз правда потеряли одно место из груза. Но за 3 года это было всего один раз.
Спустя 2 недели нам пропажу нашли, причем мы сами не знали ЧТО ИМЕННО потеряли. В общем, это были нестандартные 3-метровые металлические трубки (мебельная фурнитура)
Личный кабинет
В личном кабинете можно смотреть все отправления, статус, стоимость, получателя, плательщика, вес, количество мест.
Также в личном кабинете смотрю номер персонального менеджера. Он дается фирмам с большими оборотами перевозки. Если менеджера нет - на горячую линию.
Это очень удобно, тк. менеджер оперативнее решает вопросы, чем горячая линия.
Менеджеру можно писать через кабинет, но быстрее позвонить.
Сложности и недостатки
В процессе работы было очень много накладок и ругани с "Деловыми линями".
- Не всегда согласовывают с получателем дату и время доставки. Привозят без согласования! Может быть такое, что груз привезли не отзвонившись, а получатель еще в другом городе.
- Нельзя заранее поставить дату доставки. При приезде груза на терминал получения, получателя звонят и согласовывают дату и время привоза на адрес. Заранее поставить дату нельзя! Правда с прошлой осени менеджер по моему звонку ставил нужные даты доставок без согласования с получателями.
может им надоело со мной ругаться. Но на терминале при отправке это указать все еще нельзя. - Говорят, что не могут дозвонится получателю, хотя на самом деле ему не звонили. А груз все это время лежит на терминале, хотя был нужен, как говорят, вчера.
- Проблема с номерами телефонов. Получателей много, номеров телефонов много. Но в накладной указывается номер получателя, а звонят вообще другому человеку. Например, я должна получить груз в Москве, но почему-то согласовать доставку в МосквеТане
кате, маше, которая в это же время ждёт груз в Казани! Такая проблема возникла только прошлой весной. Была ужасная путаница!
Мое мнение
Именно для частых и объемных перевозок - Деловые линии пока, что лучшее что есть на рынке. Их терминалы есть даже в очень небольших городах и доставить могут даже в попу мира 
Удобный личный кабинет позволяет отслеживать всю информацию по грузам.
Ну и самое главное - большинство менеджеров и операторов Деловых линий стараются помочь тебе и решить возникающие вопросы и проблемы.
Нервов они потрепали много, ругани с ними было много, но при этом на настоящий момент достойной альтернативы им нет.
читайте внимательнее