Всем привет.
Не хотел писать про Booking, так как много путешествую и практически всегда наше сотрудничество было на высоте. Но в этот раз случилось просто какое-то вопиюще отвратительное событие. Я не узнаю мой, некогда любимый, портал по бронированию отелей. Решили мы с женой посетить Армению. Я, как обычно, заранее забронировал объект размещения, через [ссылка]. Номер подтверждения бронирования 3728.032.843. На этот раз мы решили пожить в апартаментах (квартире), потому что поехали на целый месяц.
Когда до вылета оставалось несколько дней, я решил связаться с хозяином квартиры, чтобы узнать, где я смогу забрать ключи. Но объект не отвечал на мои вопросы. А телефон оказался не доступен. Тогда я обратился в службу поддержки. Сначала меня уверили, что все хорошо.
"Ваше бронирование подтверждено. Если получится так, что объект так и не выйдет на связь или Вы будете пытаться заселиться, но Вас не заселят, мы начнем процесс переселения и будем рады найти для Вас альтернативный объект...."
Перспектива остаться по приезду на улице меня не прельщала, и я решил дальше раскачивать эту ситуацию. В конце концов, после долгих перезвонов и переписок со службой поддержки (а звонки на Booking, к сожалению, платные) выяснилось, что я забронировал апартаменты у мошенников и мне предложили найти другой вариант.
Я нашел другой вариант Номер бронирования 2527.039.755. Но ситуация опять повторилась. Выяснилось, что это тоже оказались мошенники. А время шло и до отъезда оставалось пару дней. Все выгодные варианты уже закончились, оставались только дорогие отели. Сотрудники букинга предложили мне замену. Но это были квартиры в подвальном помещении, в которых не было даже окон и кровати (Их предложения выглядели как издевательство на до мной). Тогда Booking предложил мне самому найти другой вариант, а так как объекты остались только дорогие, компенсировать мне разницу в цене с первоначальным вариантом. Я так и сделал. По окончанию проживания я предоставил Booking Договор и расписку в получении денег от меня хозяину квартиры. Мне обещали решить мой вопрос в течении двух дней. Но прошло уже достаточно времени и ни ответа, ни привета. Я даже не могу написать теперь в чат службы поддержки (заблокировали, наверное). Только на почту шлют письма с просьбой оценить работу своих сотрудников.
Так вот. Я крайне недоволен работой службы поддержки клиентов. Обещают перезвонить и не перезванивают, либо звонят мне в роуминге с Российского номера (минута разговора для меня стоит 390 руб., на армянский номер телефона звонить отказались). Из чата постоянно вылетают. Вопросы клиентов совершенно не решают, от слова СОООВСЕМ. Booking, такой вроде бы солидный портал, не проверяя, размещает на своём ресурсе объекты мошенников и не желает нести за это ответственность.
И сколько все это для меня стоило переживаний, времени и чувства несправедливости. Куда катится наш мир?
Обещанную разницу в цене мне так и не компенсировали.
