Wildberries.by – Интернет-магазин модной одежды и обуви — отзыв

И прочие нелепости от WB.

Активно пользуюсь этим сервисом чуть больше года. Пандемия, карантин 2020 плотно подсадили на онлайн покупки в разных интернет-магазинах.

До недавнего времени никаких претензий к WB у меня не было.

Скорее наоборот!

Только в отзывах встречала:

- пришел не тот размер (вместо XS - XL);

- одна и та же пара кроссовок с браком гуляет по стране

(от нее все отказываются, и кроссы едут к следующему покупателю). Фото прилагается. Сравнить легко, дефект один и тот же;

- одинаковая толстовка с одинаковым пятном сопровождается негодованием от разных клиентов.

А еще читала не совсем понятные для меня формулировки, типа:

- оформила заявку - ответа нет;

- в возврате по браку отказали;

- сделала возврат по заявке - деньги до сих пор не пришли.

Теперь я понимаю суть и причины - моя очередь:

купила в начале сезона удачные спортивные брюки-багги в оффлайн магазине,

а к концу весны захотела задублить по скидкам,

нашла их на Wildberries.

Коллекция не новая, с размерами напряг, моего нет. Только через лист ожидания.

И о чудо:

появляются периодически поштучно (то есть, кто-то отказывается после примерки и - тебе подвезло! Бинго!)

Так и урвала.

Примерку всегда делаю дома, в пункте самовывоза даже не распаковала ни разу за год - всё домой (тем более за окном бушует covid).

И (тьфу-тьфу) благополучно (было раньше).

Я и не знала, что

по условиям сервиса, есть разница при возврате:

1) нашел брак в примерочной пункта - возврат на месте (элементарно),

2) не вскрывал упаковку, забрал домой и там обнаружил дефект товара - гемор**й обеспечен.

Долгожданные брюки из листа ожидания оказались с сюрпризом.

Хорошо, что примерила вовремя! Это же дубль 2, у меня точно такие уже 3 месяца в носке.

На бумажных этикетках - размер М, на поясе вшитая "табличка" - тоже М.

В шкафу висят они же из оффлайна - М.

Надеваю и .... в штанах с WB утонула!

В чем дело?! Неужели так растянули "фигуристые" покупательницы, которые примеряли до меня и отказывались?

Не может быть. Они даже после 3 месяцев использования не меняют формы.

Выворачиваю наизнанку, ищу другие "вшивки" и нахожу!

На всех этикетках этого товара - размеры указаны разные!

Пишу отзыв с фото.

И в тот же день иду на возврат. Показываю все эти нелепости в пункте самовывоза.

А мне и говорят:

мол, "пардоньте, мадам,

Вы не стали вскрывать пакет на месте при покупке, косяки с размерами заметили где-то там, за углом или на диване.

Теперь возврат по другой схеме будет: подавайте заявку, если ее одобрят, придете снова с "мультиразмерными" штанишками, которые мы Вам продали час назад".

Опа!

Обалдеть. Сделала доброе дело, называется:

во избежание последующей путаницы для новых покупателей,

лишних затрат на транспортировку для ВБ,

и негодующих отзывов от других,

не просто вернула товар, а предупредила сотрудников о шабаше с маркировкой, этикетками и размером.

И попала на "заявку возврат после оплаты по браку" = "проверку товара" - а это значит:

- нужно потратить время на фотосессию, согласно требованиям,

- ждать рассмотрения 7 рабочих дней (рабочих, не календарных),

+ 3-5 банковских дней на возврат денежных средств (иногда дней ожидания будет 10),

в случае если заявку одобрят!

Итого почти месяц?!

______________

Класс!!

Все "33 удовольствия" вместо извинений за то, что при отправке товара на складе или у поставщика его не проверили на соответствие заказу?!

Супер!

Вайлдберриз, теперь я Ваша навеки понимаю, почему так мало желающих сообщать о неликвидном товаре, некорректных параметрах по заказу, о браке, дефектах,

и эти вещи продолжают кочевать по стране,

заморачивая остальных клиентов.

_________________

В знак протеста, захотелось отказаться от ранее сделанных заказов, которые еще не доставлены.

Желание пользоваться этим интернет-магазином пропало.

Дозвонилась в поддержку (по тайному телефону, который нашла только благодаря отзывам; на сайте, в приложении Wildberries секретного номера Поддержки не указали).

________________________________

Вайлдберриз телефон бесплатной горячей линии 8-800-100-75-05

(актуален в 2021, по сети гуляют также устаревшие номера)

____________________________________________

Оказалось, что оформить отказ от заказа дистанционно, без визита в пункт самовывоза, невозможно.

Ok, не поленюсь сходить, чтобы отказаться не глядя. Из принципа.

Вообще, у других онлайн-сервисов - всё проще. Учитесь!

______________

А неделей ранее получила еще одну неадекватность от WB :

чисто случайно в личном кабинете банка заметила, что глубокой ночью с карты произошли странные списания в пользу Wildberries.

Что за ***?!

После многоэтапной переписки (обращений) выяснилось:

если в течение 15 дней после поступления заказа в пункт самовывоза, ты не успел его забрать, заказ уходит обратно на склад,

а с клиента списывается "наказание за нерасторопность" - по 50руб. за каждый артикул.

Но у меня не прошло 15 дней на тот момент, товары были получены позднее, а деньги всё равно уплыли на штрафы.

И только благодаря внимательности держателя карты,

только после переписок их соблаговолили вернуть.

Как-то несимпатично мне теперь держать привязанные карты в кабинете WB.

Раньше я не проверяла их так часто на предмет странноватых ночных списаний от Вайлдберрис,

могла и пропустить Ваши фокусы, так как привязанных карт было несколько одновременно.

Простите любезно, но что-то не так в датском королевстве...

Вам так не кажется?!

PS

Стесняюсь спросить,

могу ли я взаимно оштрафовать Вас за что-нибудь?

Например, за неправильную маркировку и путаницу с размерами в моем многострадальном заказе?

За потерянное время?

А поторопить с возвратом денег могу?

Будьте любезны.

Жду!