Опубликовано 6 Сентябрь, 2017 - 20:09

Всем привет!

Последнее время мне совершенно не везёт с магазинами бытовой техники и электроники. Сначала мне впарили хрень в "Связном" , потом была не очень красивая ситуация в "Днс", а теперь вот отличились сотрудники "Эльдорадо". До этого я покупала там холодильник и всё прошло успешно. Теперь мне понадобились стиральная машина и пылесос. К пылесосу претензий пока нет, а вот машинка.....

Основными критериями к выбору было, что бы она была не хуже старой "Веко", которая до сих пор служит верой и правдой, но при разводе осталась у бывшего мужа. И я отправилась в "Эльдорадо", довольная предыдущим опытом. Машинку выбирала сама, без помощи консультанта. Выбрала "HOTPOINT/ARISTON VMSD 601", данная машинка продавалась с хорошей скидкой, за 13299 рублей. На ценнике было указано, что такая скидка идёт по уценке, имеется небольшой дефект. Консультант пояснил, что у неё был заменен фильтр, но это никак не влияет на гарантию, она так и остаётся - 1 год.

Оплатили, в машину нам её погрузили без коробки, просто обёрнутую в пупырчатую плёнку, сказав, что документы внутри. Привезли, выгрузили, но подключать мы её пока не стали. И сегодня я решила проверить документы и ........

Как видите, руководство по эксплуатации совсем не на "HOTPOINT/ARISTON VMSD 601" а какой-то "Индезит"... Спасибо, хоть гарантийный талон от неё.

Но самый главный сюрприз ожидал меня, когда я заглянула в отсек для порошка. Что тут говорить, смотрите сами:

Да-да, я ей не пользовалась. Сотрудники магазина наверняка тоже не пользовались. Назрел вопрос, неужели она бэушная, а мне об этом не сказали? Естественно я начала звонить на горячую линию "Эльдорадо" и началась комедия.

Оператор горячей линии "Эльдорадо" на мой вопрос о бэушном товаре в магазинах стал уверять меня, что этого просто не может быть. Что у них бывают акции и распродажи, но не уценки.

Далее меня переключили на сервисный центр, где тоже клятвенно заверяли, что такого просто не может быть. Потом попросили мой контактный номер и сказали, что мне перезвонят непосредственно из магазина, где была совершена покупка.

Звонок из магазина. Да, мы торгуем бэушным товаром. Просто на горячей линии не владеют информацией об этом. Да, машинка действительно б/у.

Ок, гугл. Перезваниваю опять на горячую линию. Опять оператор уверяет меня, что товаром, который был в пользовании они не торгуют. Опять соединяют меня с сервисным центром и..... они говорят, что да, действительно товар б/у продаётся в "Эльдорадо".

Цирк, ей Богу. Неужели сотрудники горячей линии настолько некомпетентны в этом вопросе? А консультанты просто умалчивают о том, что товар б\у. Неприятно, согласитесь? Если бы я хотела купить машинку с рук, то взяла бы на "Авито", а не в магазине. И не за 13000, а за 5000.

Вот сейчас сижу и думаю, то ли вернуть её обратно и взять другую....То ли пусть остаётся, гарантия всё-таки есть. И ещё один неприятный момент, на ценнике было указано, что загрузка 7 кг. А на деле, всего 6 кг. Консультант, по телефону, подтвердил ошибку. А я, в связи с сильной усталостью вчера, не посмотрела сразу, а заметила это только сегодня. теперь не знаю, то ли плакать, то ли смеяться.

Магазин "Эльдорадо" не рекомендую и сама больше покупки делать там не буду. В "Днс", хотя бы, честно предупреждают, что товар б/у.

Читать все отзывы 1217
Comments.
Все комментарии
Авторизуйтесь для комментирования
Оставить комментарий
Очень неприятная ситуация! 😕
06.09.2017
Я конечно понимаю, что ситуация не из приятных и мне бы тоже ооочень не понравилось, если бы мне продали БУ... но всё же...

"Консультант пояснил, что у неё был заменен фильтр, но это никак не влияет на гарантию"
Давайте размышлять вместе ❗ - продавец честно ответил вам, что был ремонт машинки т.е. ею уже пользовались иначе выявить поломку или брак не возможно ! Этот ответ лежит на поверхности ведь правда ?
Сейчас в Эльдо и МВидео можно сдать товар в течении 30 дней если вас он не устроил - вот кого то и не устроила поломка новенькой стиралки, её без проблем забрали и вернули деньги или обменяли на анологичный товар. А отремонтированную выставили на продажу, это вроде и ежу понятно.

Опять же просто так обменивать и сдавать годную технику в течении 30 дней вам никто не даст . Есть товары у которых одноразовая упаковка (товаты в блистере , техника Apple,и тд) и товары личного пользования вот их вам не кто и никогда не обменяет. А есть упаковки открывай закрывай хоть 100 раз (утюг, телевизор, вентилятор, клавиатура и тд) вот тут надо быть внимательным ❗
06.09.2017
Не приятно конечно же. Мы покупали такую же 3 года назад за 9500 новую. А тут бу и 13500,ну и расценки 😲
09.09.2017
Оператор горячей линии, конечно был не прав. И не компетентен.
Это, скорее товар из категории "немножко б/у" 😁
Вряд ли, почти новую и отремонтированную стиральную машинку, как эта, Вам продадут на Авито за 5тыс.
И понятно (но неприятно!) желание магазина не предавать этот факт широкой огласке.
Пояснение продавца о замене насоса не подразумевает, что покупатель должен додумывать сам о причине этой замены.
Зато теперь, все, кто прочтёт этот отзыв, тоже будут знать, что отремонтированная техника в сетевых магазинах всегда в той или иной степени б/у.
09.11.2017
Обманывают как хотят... У меня с Эльдорадо тоже не сложилось. Микроволновка "полетела" через 2 недели, чинили 2 месяца, через неделю опять тот же номер! Весы так изначально продали с изъяном.
12.08.2018
Магазин в целом прав в данном случае. Товар с дефектом продается со скидкой. Другой момент: стиральная машина - сложно технический прибор (спасибо путину), который покупатель может вернуть, в магазин только после трех проведенных ремонтов по гарантии или же ремонт не воозможно провести. Т.е. с поломкой фильтра она бы не оказалась в магазине. Проблема у нее в 99% была куда более серьезная. О ней умолчали.
Покупка сложно технической техники после употребления или с дефектом - игра с потухшими свечами. Вы не сможете после покупки воспользоваться всеми правами покупателя.

Вам нужно было обратиться в отделение Роспотребнадзора с данным вопросом. Вам его в два счета бы решили.
08.01.2019
Вчера как раз писал отзыв о том, что там продают брак, после его эксплуатации и сдачи, ремонтируют и впаривают обратно
Другие отзывы
Читать все отзывы 1217
Смотрите также